About this role
Sous l'autorité du Responsable d'équipe Consommateurs et du directeur de la société dédiée, vous participez au quotidien à la gestion et à la relation consommateur dans le domaine de l'eau . Vous êtes amené à assurer l'accueil physique sur le site de l'accueil clientèle, mais pouvez également assurer ponctuellement des permanences sur les communes dans le périmètre contractuel . Vous assurez la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue ainsi que la gestion des dossiers. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans les logiciels consommateurs.
Relation client et gestion des demandes
Accueil et prise en charge des clients (physique, email, courrier, téléphone)
Traitement des demandes clients
Réponse aux questions sur la facturation et la consommation
Gestion des réclamations
Gestion administrative
Création et mise à jour des dossiers clients
Saisie et suivi des interventions techniques
Enregistrement des paiements et suivi des encaissements
Gestion des échéanciers de paiement
Gestion du recouvrement des impayés
Suivi technique
Programmation des interventions (relevés, maintenance)
Suivi des demandes techniques avec les équipes terrain
Analyse des consommations anormales
Information sur les travaux et interruptions de service
Qualité de service
Respect des procédures et standards qualité
Atteinte des objectifs de satisfaction client
Participation à l'amélioration continue du service
Reporting régulier de l'activité
Sécurité - QSE
Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement
Domaines transverses
Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l'ensemble des sites exploités par l'entreprise
Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.