About this role
Description du poste
Notre agence Qualis IT Paris (10) recherche un Technicien Support Informatique H/F pour l'un de ses clients à Montpellier (34000)
Missions principales
Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge des sollicitations des utilisateurs.
Identifier, écouter et comprendre les besoins exprimés.
Accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques informatiques quotidiennes.
Enregistrer systématiquement les sollicitations dans l'outil de gestion des tickets (ITSM).
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés à l'environnement bureautique.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques et téléphoniques.
Réaliser les opérations de dépannage et d'assistance à distance.
Appliquer les procédures et consignes techniques documentées.
Respecter les procédures et les engagements de qualité de service (SLA).
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des utilisateurs par la qualité de la prise en charge.
Profil recherché
Formation de niveau Bac +2 en informatique (BTS, DUT, BUT ou équivalent).
Minimum 2 ans d'expérience dans un centre de services informatiques ou dans une activité de support utilisateurs.
Sens du service et orientation satisfaction utilisateurs.
Excellent relationnel et bonne capacité d'écoute.
Aisance dans la communication orale et écrite.
Informations complémentaires
Rémunération : 25 000€ brut annuel
Amplitude horaire : 8h00 - 17h30
Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/ jour)
L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ? #OsezNousRejoindre
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.