About this role
Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT. Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information de ECM GROUP Grenoble.
Basé à Castelnau Le Lez (34), vous assurez le support aux utilisateurs, la gestion des équipements informatiques et l'administration courante des outils numériques de l'entreprise.
Véritable interlocuteur de proximité, vous contribuez à la qualité de service informatique en prenant en charge les incidents et demandes des collaborateurs, tout en participant à l'amélioration continue des procédures et des outils de support.
Support et assistance utilisateurs
Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
Assurer le support à distance et sur site.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire.
Gestion des comptes et des accès
Administrer les comptes utilisateurs sous Active Directory.
Gérer les droits d'accès, groupes et permissions.
Participer aux processus d'intégration et de départ des collaborateurs.
Créer, modifier ou supprimer les accès selon les procédures en vigueur.
Administration Microsoft 365
Participer à l'administration de l'environnement Microsoft 365.
Gérer les comptes utilisateurs et les licences.
Administrer les boîtes mail, groupes et listes de distribution.
Accompagner les utilisateurs sur Outlook, Teams, OneDrive et les services Microsoft 365.
Gestion du parc informatique
Préparer et configurer les postes de travail.
Installer les logiciels et outils métiers.
Assurer les remplacements et renouvellements de matériel.
Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et gérer les stocks.
Support applicatif et infrastructure
Assurer le support de premier et deuxième niveau sur les ERP, applications internes et logiciels métiers.
Identifier l'origine des incidents (poste, réseau, droits ou application).
Réaliser des opérations simples sur l'infrastructure réseau de proximité.
Participer au diagnostic des problématiques de connectivité.
Amélioration continue
Rédiger et enrichir la documentation technique.
Alimenter et maintenir la base de connaissances.
Participer à l'amélioration des procédures de support.
Assurer une veille technologique régulière.
Formation : Minimum Bac +2 en informatique.
Expérience souhaitée : 2 ans minimum sur un poste de support informatique Niveau 1/Niveau 2.
Bonne maîtrise des environnements Windows et Active Directory.
Connaissance des outils et services Microsoft 365.
Maîtrise de la gestion des droits utilisateurs et des permissions NTFS.
Connaissances réseau de base : IP, DNS, DHCP, switching.
Une expérience sur un outil de ticketing (GLPI, Jira Service Management, ServiceNow ou équivalent) est appréciée.
Sensibilité aux bonnes pratiques de cybersécurité.
Vos atouts
Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic.
Organisation et rigueur.
Esprit d'équipe et aisance relationnelle.
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les urgences.
Vous souhaitez rejoindre un environnement industriel stimulant et contribuer au bon fonctionnement du système d'information au quotidien ? Rejoignez-nous !