About this role
?? Enjeux du poste
Dans le cadre du développement de notre activité, notre équipe support recherche un(e) Technicien(ne) Support Niveau 2 pour renforcer son équipe basée à Béziers.
?? Ton rôle
Rattaché(e) au Responsable Technique IT & Télécom, tu assures la prise en charge des demandes et incidents techniques de nos clients. Tu participes au maintien en condition opérationnelle de leurs environnements informatiques et contribues à la qualité de service délivrée au quotidien.
?? Poste sédentaire / hotline uniquement (aucun déplacement client prévu).
?? Tes missions
Prendre en charge et résoudre les incidents techniques de niveau 2.
Réaliser les diagnostics, analyses et dépannages à distance.
Administrer et maintenir les environnements Microsoft 365, Windows, réseaux et solutions de téléphonie.
Superviser les infrastructures et traiter les alertes de surveillance.
Assurer le respect des engagements de service et le suivi des tickets.
Documenter les interventions et enrichir les bases de connaissances.
Accompagner les techniciens de niveau 1 dans la résolution des incidents complexes.
Participer à l'amélioration continue des procédures et des outils de support.
??Formation & expérience
Formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
Première expérience réussie en support informatique, helpdesk ou infogérance.
Expérience sur les environnements Microsoft 365 et Windows appréciée.
??Compétences techniques
Bonne connaissance des environnements Microsoft 365.
Maîtrise de Windows postes de travail et serveurs.
Connaissances réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Sens du diagnostic et de la résolution d'incidents.
??Soft skills
Rigueur et organisation
Bon relationnel et sens du service client
Fiabilité et esprit d'équipe
Curiosité technique et envie d'apprendre