About this role
Contexte de la mission
- Renforcement d'une équipe en charge des solutions de centre de contact multi-entités
- Environnement de production couvrant plusieurs centaines d'utilisateurs
- Gestion de solutions omnicanales : appels, mails et chat
- Projets d'évolution, d'optimisation et maintien en conditions opérationnelles
Votre rôle au quotidien
- Accompagner les métiers et piloter les projets liés à la téléphonie
- Paramétrer et administrer Genesys : utilisateurs, flux, SVI et routage
- Assurer le support N2 et contribuer à la résolution des incidents
- Suivre les KPI, produire le reporting et former les utilisateurs
Environnement technique
- Genesys / solutions de centre de contact
- SVI, routage, CTI et gestion des flux omnicanaux
- Outils de softphonie et téléphonie IP
- Outils de gestion de projet, reporting et indicateurs opérationnels
Profil recherché
- 5 ans d'expérience minimum en téléphonie / solutions de centre de contact
- Expérience de Genesys ou d'une solution Contact Center équivalente appréciée
- Bonne maîtrise des SVI, routage, CTI, softphonie et téléphonie IP
- Connaissance des environnements omnicanaux : appels, mails et chat
- Capacité à intervenir en support N2, analyser les incidents et contribuer au MCO
Conditions du poste
- Localisation : Mérignac
- Télétravail : 3 jours sur site et 2 jours de TT
- Démarrage : sous 1 mois, à finaliser après entretien client
- Format : mission longue en freelance