About this role
Description du poste
Vos missions, sous la responsabilité de notre Chef de Réception, seront les suivantes Accueillir chaleureusement les clients et les accompagner jusqu'à leur chambre
- Vérifier les réservations, préparer et suivre les arrivées ainsi que les départs
- Contrôler et assurer le suivi de la facturation
- Gérer le standard téléphonique et répondre aux demandes des clients
- Traiter les e-mails de manière rapide et professionnelle
- Disposer d'une parfaite maîtrise des logiciels hôteliers
Description du profil
Le/la Réceptionniste accueille les clients dès leur arrivée à l'hôtel et s'assure que leur voyage s'est bien déroulé. Il/elle présente les différentes prestations proposées par l'établissement, en accompagnant si besoin les clients jusqu'à leur chambre. Tout au long du séjour, il/elle reste disponible afin de répondre à leurs demandes et de faciliter leur expérience. Le/la Réceptionniste est également en charge du suivi et du contrôle des réservations ainsi que de l'édition et de la vérification des factures. Lors du départ, il/elle s'assure que le séjour s'est bien passé, procède à l'encaissement et au check-out.
Vos qualités principales Sens de l'accueil et excellent relationnel.
- Adaptabilité et disponibilité (travail en shift du matin ou du soir Pratique des langues étrangères (l'anglais est indispensable Maîtrise des logiciels hôteliers.
Principaux diplômes et niveaux de formation Bac+2 : BTS Hôtellerie-Restauration, option A Mercatique et Gestion Hôtelière (diplôme le plus adapté pour évoluer rapidement vers des postes à responsabilités MC Accueil-Réception : formation en 1 an après un Bac Bac : Bac Technologique Hôtellerie (préparé en deux ans après une seconde spécifique CAP : CAP Services Hôteliers.