About this role
SYAGE, Cabinet de Recrutement IT, recherche pour une embauche chez l'un de ses clients basé à Toulouse un technicien support N1 (H/F)
Contexte
Dans une entreprise dynamique en plein essor et exigeante, vous serez accompagné(e) dès votre arrivée et intégré(e) à une équipe bienveillante qui vous accompagnera dans votre montée en compétences. Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement structuré, avec un cadre de travail clair et un accompagnement renforcé pour réussir.
Configuration
Présentiel obligatoire (5 jours par semaine sur site)
Poste à temps complet
Vous serez l'adjoint.e direct(e) du responsable du support N1, avec un accompagnement renforcé en début de mission
Vos responsabilités au quotidien
Vous assurez le support de premier niveau pour environ 150 utilisateurs, en gestion directe des incidents et demandes via plusieurs canaux. Vous intervenez sur des équipements variés et participez activement à la stabilité du parc informatique.
Support utilisateurs et gestion des demandes
- Prise en charge de 30 à 50 tickets par semaine via GLPI
- Réponse aux sollicitations par email et appels directs
- Assistance en personne ou à distance avec Teams et IT Bar
- Orientation des demandes complexes vers le niveau 2
Suivi et maintenance préventive
- Vérification quotidienne des salles de réunion et équipements AV
- Contrôle des connexions réseau et alimentation des postes
- Signalement proactif des anomalies avant incident utilisateur
Gestion du poste de travail
- Déploiement et configuration des postes via Intune (Windows & Microsoft 365)
- Installation matérielle et logicielle selon les standards de sécurité
Gestion du parc informatique
- Mise à jour du suivi du parc dans GLPI (actifs, attributions, historiques)
- Gestion des niveaux de consommables (cartouches, câbles, etc.)
- Rédaction et mise à jour de la documentation interne