About this role
Description du poste
Votre mission principale sera d'assurer le suivi administratif et commercial des clients, tout en apportant un soutien quotidien aux équipes commerciales et aux différents services de l'entreprise.
Relation client et secrétariat commercial
Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients.
Assurer le suivi des demandes et apporter des réponses adaptées.
Contacter les clients, prospects et partenaires pour assurer un bon suivi commercial.
Participer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Gestion commerciale et suivi des ventes
Traiter les commandes des clients et assurer leur suivi jusqu'à la livraison.
Préparer et réaliser les devis et les offres commerciales.
Suivre les délais de livraison et s'assurer du bon déroulement des commandes.
Gérer les réclamations, les retours, les échanges et les éventuels avoirs.
Effectuer les relances clients et participer au suivi des règlements.
Assurer le lien entre les clients et les différents services de l'entreprise (commercial, magasin, production, SAV, technique et administratif).
Gestion administrative et soutien aux commerciaux
Créer les comptes des nouveaux clients et mettre à jour leurs informations.
Préparer et suivre les dossiers commerciaux (devis, commandes, contrats et documents clients).
Assurer le suivi des factures et des dossiers de recouvrement.
Apporter une aide administrative et organisationnelle aux commerciaux et technico-commerciaux.
Classer et archiver les documents commerciaux.
Suivi des données commerciales
Mettre à jour les fichiers clients et prospects.
Assurer le suivi des ventes, des commandes et des objectifs commerciaux.
Préparer des tableaux de suivi et des statistiques commerciales.
Participer à la veille commerciale et concurrentielle.
Participation à la vie de l'entreprise
Participer à l'organisation des salons, événements et expositions professionnelles.
Contribuer à la préparation logistique des événements.
Participer aux réunions internes et aux échanges avec les différents services.
Assurer ponctuellement l'accueil physique des clients et visiteurs.
Description du profil
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et polyvalent(e). Vous avez le sens du contact et appréciez les échanges avec les clients et les équipes internes.
Vous savez gérer plusieurs missions en même temps, faire preuve de réactivité et vous adapter aux différentes situations.
Savoir-faire
Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
Bonnes capacités rédactionnelles.
Sens de l'organisation et gestion des priorités.
Capacité à assurer un suivi administratif et commercial.
Aisance dans la communication écrite et orale.
Savoir-être
Sens du relationnel et du service client.
Rigueur et organisation.
Dynamisme et réactivité.
Esprit d'équipe.
Polyvalence et capacité d'adaptation.
Autonomie dans la réalisation des tâches confiées.