About this role
Alesco RH recrute un/une technicien/ne de proximité itinérant-e pour intervenir sur le centre Afpa de Valence et les sites alentours.
Votre mission
Vous assurez le support informatique de proximité des utilisateurs d'un organisme de formation, pour garantir la disponibilité des équipements, des services numériques et des outils pédagogiques. Vous êtes l'interlocuteur terrain de la DSI et vous vous déplacez régulièrement sur plusieurs centres.
Vos responsabilités
- Support utilisateurs :
- Diagnostiquer et résoudre les incidents, sur sollicitation du Centre de Services
- Réaliser les interventions planifiées et les opérations urgentes dans les délais contractuels
- Assurer le support VIP si nécessaire
- Postes de travail :
- Préparer, déployer, configurer et migrer les postes
- Assurer le support Windows 10/11 et installer les logiciels référencés
- Réparer ou remplacer le matériel défectueux
- Livrer et mettre en service les équipements
- Contrôler la conformité des postes
Microsoft 365 et poste moderne
- Assurer le support de Microsoft 365, Teams, OneDrive, Outlook, SharePoint et Entra ID
- Gérer l'enrôlement et le ré-enrôlement des postes avec Intune et Autopilot, l'affectation des profils et le déploiement d'applications
- Contrôler la synchronisation et les politiques, diagnostiquer les erreurs Intune, utiliser Remote Help
- Remonter les incidents complexes vers les équipes N3
Mobilité
- Configurer, synchroniser, réinitialiser et enrôler (MDM) les smartphones Android et iOS et les tablettes
Imprimantes et périphériques
- Dépanner les imprimantes, les écrans, les stations d'accueil et les accessoires (claviers, souris, casques, webcams)
- Gérer les files d'impression et les consommables
Gestion de parc
- Tenir l'inventaire, les affectations, les prêts, les restitutions et les décommissionnements
- Mettre à jour la CMDB et corriger les écarts
Réseau de premier niveau
- Diagnostiquer côté utilisateur : IP, DNS, DHCP, connectivité, avec ping, tracert, ipconfig, nslookup et PowerShell basique
- Contrôler la baie locale, le brassage, les prises et le câblage, et remplacer les câbles défectueux
- Assurer le support Wi-Fi et le support VPN FortiClient de premier niveau
- Qualifier les incidents et les escalader aux équipes Réseau ou Cybersécurité (vous n'êtes pas administrateur réseau)
Téléphonie Teams
- Assurer le support de Teams Voice, des casques, de l'audio, de la vidéo et des téléphones Teams
Kiosque informatique
- Accueillir et dépanner immédiatement les utilisateurs, assurer l'échange standard et le prêt de matériel
- Sensibiliser à la cybersécurité
Suivi et documentation
- Enregistrer et documenter chaque intervention dans ServiceNow
- Clôturer les tickets après validation de l'utilisateur
- Mettre à jour les procédures et créer des fiches de résolution
Votre profil
- Formation : Bac informatique minimum, Bac+2 souhaité (BTS SIO, TSSR ou équivalent)
- Expérience : 3 à 5 ans minimum en support de proximité (profil confirmé)
- Sens du service, autonomie, rigueur et esprit d'équipe
- Capacité d'analyse et de gestion des priorités
- Communication claire et respect des procédures
- Profil habilitable
Atouts appréciés
Environnement multisites, Microsoft 365, Intune, ServiceNow, gestion de parc, réseau LAN/Wi-Fi, centre de formation ou administration publique.