About this role
Vos missions principales sont les suivantes
Superviser le plan de transport et les ressources
- Assurer et coordonner le suivi opérationnel en temps réel de la production Voyageurs SNCF Voyageurs Bourgogne Ouest (SVBO), notamment des trains sensibles.
- Garantir la disponibilité et la cohérence des ressources nécessaires à la réalisation du plan de transport : matériel roulant (X73500, B81500 3C et 4C), Agents de la Relation Client à bord (ARC) et Agents de conduite (ADC).
- Adapter et réaffecter les ressources en fonction des besoins opérationnels et des évolutions du plan de transport.
- Participer aux briefings de prise de service du Centre de Supervision Opérationnel (CSO) et assurer la diffusion des informations auprès des acteurs concernés.
- Arbitrer les priorités opérationnelles et décider, dans son périmètre de responsabilité, des adaptations du plan de transport et des moyens de substitution à mettre en oeuvre, avec validation hiérarchique lorsque nécessaire.
- Veiller au respect des règles de correspondance et au bouclage des ressources après toute modification du plan de transport.
Gérer les aléas et les situations perturbées
- Piloter ou accompagner la gestion des situations perturbées en coordination avec les autres superviseurs du CSO.
- Appliquer les scénarios opérationnels adaptés aux différentes situations : crises, travaux, PTA, SMG, etc.
- Réorganiser le plan de transport et réaffecter les ressources en fonction des contraintes et des priorités définies.
- Alerter et travailler avec les astreintes et le Directeur Territorial Opérationnel (DTO) lorsque la situation le nécessite.
- Coordonner, avec le superviseur Information Voyageurs (IV), la prise en charge et l'information des voyageurs, notamment en cas de rupture de correspondance.
- Assurer la traçabilité des événements, décisions et actions mises en oeuvre dans les outils dédiés, notamment la main courante et DURANDAL2.
Coordonner les acteurs opérationnels
- Assurer les échanges opérationnels avec les DTO de SNCF Réseau, les Centres Opérationnels Production limitrophes, Gares & Connexions et le GEOPS.
- Transmettre aux différents acteurs les informations nécessaires à la bonne réalisation de la production.
- Coordonner les actions entre les acteurs du CSO afin de garantir la cohérence et la bonne mise en oeuvre des décisions prises.
Garantir la sécurité et contribuer à l'amélioration continue
- Appliquer et veiller au respect des procédures et règles de sécurité de l'Activité Voyageurs TER.
- Évaluer les impacts des modifications du plan de transport et des compositions des trains sur la sécurité, la régularité et la capacité offerte.
- Réaliser, lorsque nécessaire, les demandes d'acceptation de non-conformité.
- Faire remonter les dysfonctionnements constatés et contribuer aux enquêtes ainsi qu'aux Retours d'Expérience (REX) sécurité et production.
- Proposer des actions permettant d'améliorer la qualité, la fiabilité et l'efficacité de la production.
Assurer la continuité de l'activité du CSO
- Assurer, en dehors des heures de présence des superviseurs concernés, les missions nécessaires à la continuité de l'activité du CSO.
- Prendre en charge, selon les besoins du service, les missions liées au plan de transport, à la gestion des ressources et à l'information voyageurs.
- Garantir la continuité de la supervision opérationnelle et la transmission des informations entre les différentes vacations.
Horaires
- travail en roulement 2x8h avec une prise de service au plus tôt à 4h et une fin de service au plus tard à 0h00.
Contexte
Le poste est qualifié SECU, car certaines de ses missions sont directement liées à la sécurité ferroviaire (Fonctions Liées à la Sécurité / FLS).
Formation
Formation théorique et pratique d'environ 2 mois, pouvant se dérouler en partie à Lyon.
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