About this role
En tant que responsable régional de la proximité informatique, vous supervisez la gestion des engagements de service et les activités des équipes de proximité, internes ou externes, et garantissez la satisfaction client.
Vous participez à la mise en oeuvre de la stratégie de la Direction des systèmes d'information et garantissez le déploiement des projets nationaux sur votre périmètre.
Poste basé à Caen, avec des déplacements à prévoir en Normandie et Centre-Val-de-Loire.
A ce titre, vous
- Assurez la coordination des projets informatiques sur votre périmètre
- Supervisez l'activité opérationnelle, traitez les escalades sur votre périmètre et assurez l'animation des équipes de proximité
- Suivez les indicateurs et veillez aux engagements de service (SLA) portés par les prestataires
- Garantissez la qualité du service rendu aux utilisateurs et proposez toute action correctrice nécessaire
- Assurez le suivi de la satisfaction clients et mettez en place des mesures de remédiation le cas échéant
- Assurez le suivi des besoins des régions jusqu'à leur mise en oeuvre
- Ancrez la DSI au niveau régional en interaction avec les autres métiers
- Veillez au respect des processus et mettez en oeuvre les bonnes pratiques et les règles de sécurité informatique
- Contribuez à l'évolution de la base de connaissances
Connaissances, compétences et aptitudes professionnelles
- Maitriser l'environnement de l'informatique (évolutions techniques, applicatives et réglementaires)
- Maîtrise d'ITIL et connaissance des méthodologies de gestion de projet
- Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs Microsoft et de l'ITSM ServiceNow
- Maitrise des bonnes pratiques de sécurité informatique
- Maitrise des outils de pilotage et de reporting
- Sens relationnel et sens du service
- Anticiper, se projeter
- Prévenir et gérer les risques
- Evaluer les compétences
- Déléguer de façon appropriée
Profil Interne
Expérience de l'emploi déjà acquise ou compétences transférables permettant l'accès au nouvel emploi avec un accompagnement
Profil Externe
Formation de niveau 6 bac+3 en informatique avec une expérience supérieure à 2 ans dans des fonctions de responsable d'équipe informatique ou équivalent.