About this role
CDI - Temps plein
Horaires : Du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h
Lieu : Flers
Prise de poste : dès que possible
SHIVA est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile haut de gamme.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé(e) de qualité pour assurer le suivi qualité de nos interventions, accompagner nos équipes et garantir la satisfaction de nos clients.
Véritable relais opérationnel, vous jouez un rôle essentiel dans l'intégration, l'accompagnement et la montée en compétences des employé(e)s de maison.
Vos principales missions
1. Suivi et contrôle qualité
- Assurer le suivi qualité à l'issue de la première intervention.
- Réaliser des contrôles qualité directement sur site afin de garantir le respect de nos exigences.
- Effectuer des suivis qualité téléphoniques auprès des clients afin de recueillir leurs retours et de mesurer leur satisfaction.
2. Gestion et organisation des équipes
- Assurer la gestion et le suivi des congés et des jours fériés.
- Veiller à la bonne organisation des interventions et à la continuité du service.
3. Accompagnement et développement des compétences
- Accompagner les employé(e)s de maison dans leur montée en compétences.
- Organiser et réaliser des points de suivi individuels à 1 mois, 3 mois et 6 mois.
- Participer à l'intégration des employé(e)s de maison en assurant un accompagnement renforcé.
Votre rôle au quotidien
Vous êtes garant(e) de la qualité de nos interventions et contribuez activement au bien-être, à la progression et à la fidélisation employé(e)s de maison. Votre présence sur le terrain et votre sens du relationnel sont essentiels pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Profil recherché
Nous recherchons une personne ayant une expérience significative dans l'un des domaines suivants :
- Hôtellerie (gouvernant(e), assistant(e) gouvernant(e), chef(fe) d'équipe, etc.).
Les compétences attendues
- Une première expérience en management ou en encadrement d'équipe est souhaitée.
- Bonne connaissance des techniques de nettoyage et des exigences qualité.
- Capacité à accompagner, former et faire progresser les équipes.
- Sens de l'organisation, autonomie et réactivité.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Capacité à contrôler la qualité des interventions et à identifier les axes d'amélioration.
Avantages
- Primes trimestrielles.
- Titres restaurant (9 euros par jour pris en charge à 50% par l'entreprise).
- Mutuelle.
- Séminaire annuel et challenges.
- Formations régulières.
- Prime d'ancienneté (2 ans).
- Shazami club.
- Voiture de service.
Nous recherchons avant tout une personne de terrain, organisée, rigoureuse et pédagogue, capable de fédérer une équipe tout en garantissant la qualité de interventions.
Vous aimez le travail bien fait et souhaitez intégrer une entreprise reconnue pour la qualité de ses services ? Rejoignez SHIVA et mettez votre savoir-faire au service de nos clients. Postulez dès maintenant !
Rémunération : Jusqu'à 26 400,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel