About this role
Description du poste
Vos missions principales Accueillir et conseiller les clients à distance (téléphone, mail, chat) sur le choix et l'utilisation des pièces, accessoires et produits.
- Identifier les bonnes références et trouver des solutions alternatives en cas de rupture.
- Élaborer les devis, prendre les commandes et lancer la préparation.
- Réaliser des ventes additionnelles, parce qu'un client satisfait, c'est un client fidèle.
- Assurer le suivi client, le traitement des réclamations et la mise à jour de la base de données.
- Appliquer les procédures qualité, sécurité et environnement du Groupe, parce qu'un bon conseil ne se fait jamais à moitié
Description du profil
Vous Formation commerce ou automobile en poche (CAP à Bac Pro) et une vraie aisance téléphonique.
- Expérience significative dans l'automobile : vous connaissez votre jargon et vos clients.
- Curieux-se, rigoureux-se, réactif-ve : vous aimez trouver la bonne solution.
- À l'aise avec les outils informatiques et les échanges multicanaux.
- Le travail d'équipe, c'est votre zone de confort.
- Et surtout, vous savez qu'un bon téléconseiller, c'est un peu le moteur caché de l'après-vente