About this role
Notre agence recherche, pour le compte de son client spécialisé dans la distribution de pièces automobiles, un(e) Téléconseiller(e) H/F afin de renforcer son Call Center.
Sous le rattachement hiérarchique de la Direction Commerciale, le/la candidat(e) retenu(e) sera un acteur majeur de la satisfaction et de la fidélisation client concernant l'identification des pièces automobiles.
Vos missions principales seront les suivantes
Gestion des appels entrants
- Réceptionner les appels, accueillir et identifier la demande des clients
- Renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité
- Prendre les commandes clients (téléphone, fax, mail) et assurer leur transfert dans le système informatique pour lancer la préparation des colis
- Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant
- Inciter les clients à utiliser les outils Service Box ou Citroën Service
- Tenir à jour la documentation technique et commerciale
- S'engager sur un délai de livraison en saisissant les commandes clients en temps réel
- Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires
Gestion des appels sortants
- Proposer des ventes complémentaires
- Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours
Système d'information
- Utiliser le logiciel de gestion du call center
- Utiliser le Dealer Management System (DMS) : saisie OP Picking, consultation et mise à jour des fiches clients
Qualité
- Veiller à l'ordre et à la propreté du poste de travail
- Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR
- Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients
- Participer à la mise en place et au suivi des actions d'amélioration
Conditions contractuelles
- Type de contrat : CDI
- Rémunération : selon profil et expérience, entre EUR et EUR brut mensuel
- Lieu : Montredon-Des-Corbières,
- Horaires : de journée, du lundi au vendredi