About this role
Experis recrute un(e) Technicien(ne) Support Applicatif N3 F/H pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur des télécommunications. Vous rejoindrez une équipe à taille humaine dédiée à une plateforme de personnalisation et de recommandation d'offres à forte visibilité, utilisée dans un environnement digital innovant, orienté data et cloud.
Au sein d'une équipe Run de 4 personnes, vous contribuerez à garantir la performance et la disponibilité d'applications stratégiques tout en collaborant étroitement avec les équipes métiers, les développeurs et les équipes agiles.
Vos missions
Assurer la gestion des incidents applicatifs de niveau 3 :
- Qualification et analyse des incidents
- Investigation via les logs, les bases de données et le code
- Identification des causes racines et suivi de leur résolution
- Communication auprès des équipes techniques, métiers et de la hiérarchie
Accompagner les utilisateurs métiers
- Compréhension des besoins fonctionnels
- Paramétrage et configuration des règles métier
- Assistance dans l'utilisation des applications
Collaborer avec les équipes agiles Run et Build :
- Participation à l'amélioration continue des applications
- Contribution aux échanges techniques et fonctionnels
- Support aux développements et aux mises en production
- Participer au développement et à l'amélioration d'outils internes :
- Outils de monitoring
- Outils d'alerting
- Automatisations facilitant le travail des équipes de développement et d'exploitation
Technical skills
- Expérience confirmée en support applicatif N3
- Bonne maîtrise des environnements Cloud, notamment GCP
- Connaissances des technologies de conteneurisation (Docker)
- Utilisation de Git et GitLab
- Compréhension des processus CI/CD et de l'intégration continue
- Solides connaissances des API REST et des webservices
- Maîtrise des requêtes SQL et de l'analyse de données
- Capacité à lire et comprendre des fichiers XML/XSLT
- Connaissances en Shell Unix
- Culture développement sur l'une des technologies suivantes : Java, Python, C++, Web ou équivalent
- Une expérience des environnements Big Data constitue un atout