About this role
RÔLES & MISSIONS
Rattaché(e) au Directeur SAV, vous êtes garant(e) de la performance de notre activité après-ventes. Vous pilotez les équipes techniques et les ressources nécessaires à l'atteinte des objectifs opérationnels et financiers et assurez une expérience client de qualité.
Force de proposition, vous développez les offres de services, optimisez les processus et mettez en oeuvre les actions d'amélioration continue dans le respect des standards qualité, sécurité et environnement.
À ce titre, vos missions sont les suivantes :
- Vous encadrez, animez et développez l'équipe de techniciens SAV et coordinateurs techniques en définissant les priorités et en répartissant la charge de travail de manière optimale.
- Vous conduisez les entretiens annuels et contribuez au développement des compétences de l'équipe.
- Vous pilotez les actions nécessaires pour garantir la qualité de service apportée à nos clients et contribuez activement à leur satisfaction ainsi qu'à leur fidélisation.
- Vous collaborez étroitement avec les équipes commerciales afin d'identifier de nouvelles opportunités.
- Vous développez et assurez la promotion des contrats de service et participez à la vente de pièces d'usure et mécaniques.
- Vous apportez un support technique aux clients par des diagnostics à distance ou des interventions sur site : analyse des causes, mise en oeuvre de solutions correctives et dépannages sur site. Dans ce cadre, un véhicule de service vous sera attribué.
- Vous supervisez le suivi administratif et informatique des interventions : demande d'intervention, ordres de mission, rapports de service, demande de garantie, devis, facturation...
- Vous gérez les dossiers de réparation et mettez en place les moyens nécessaires à la bonne réalisation des opérations sur le terrain (outillage, procédures, formations, etc.).
- Vous assurez le traitement et le suivi des réclamations ainsi que des demandes de garantie clients.
- Vous êtes l'interlocuteur(-trice) privilégié(e) des différents services du groupe pour résoudre les problématiques clients récurrentes et/ou à fort impact.
- Vous suivez et analysez les indicateurs clés de performance (KPI) afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de service et de rentabilité.