About this role
Rattaché(e) au service relation client, vous assurez l'accompagnement des clients particuliers et des partenaires du réseau de distributeurs sur l'ensemble de leurs demandes.
Vos missions s'articulent autour de deux axes principaux
Gestion des flux entrants, sortants et des écrits associés :
Répondre aux sollicitations des clients et réaliser les actes administratifs de premier niveau dans le respect des processus en vigueur.
Rediriger les dossiers complexes vers les services internes concernés (acceptation, fin de contrat, modification).
Assister le réseau de distributeurs en tant que support vente et après-vente, et intervenir auprès d'eux ou des prestataires (garantie, entretien, prêt de véhicule en cas de sinistre) pour résoudre les dossiers.
Émettre des appels sortants, courriels ou courriers pour collecter les informations nécessaires au suivi et à la clôture des demandes. Mettre à jour l'historique des dossiers clients et distributeurs après chaque échange.
Remonter les retours clients (insatisfactions, suggestions, commentaires positifs) au service satisfaction client, alerter en cas de dysfonctionnement global et proposer des améliorations de processus.
Fidélisation et accompagnement
Privilégier le contact téléphonique pour apporter des réponses rapides et personnalisées, et tout mettre en œuvre pour conserver le client.
Détecter et saisir les opportunités commerciales via des appels sortants en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients. Accompagner les clients, prospects et distributeurs dans la prise en main des outils digitaux de l'entreprise.
Conditions et rémunération
Contrat : mission d'intérim (remplacement d'arrêt maladie, durée renouvelable).
Rémunération : 1 900 € brut mensuel sur 13 mois.