About this role
Pour mon client basé à Lagnieu, je cherche un "Assistant commercial" H-F, bilingue anglais en CDI.
Rattaché(e) au Responsable Qualité, vous prenez en charge le suivi des réclamations clients émanant des magasins intégrés, filiales, concessionnaires et partenaires internationaux.
À ce titre, vos principales missions seront de :
- Recueillir et analyser les éléments nécessaires à la compréhension des réclamations ;
- Enregistrer et suivre les dossiers dans l'ERP de l'entreprise ;
- Mener les investigations en lien avec les services techniques et qualité ;
- Apporter des solutions adaptées et les présenter aux clients ;
- Établir les devis et assurer le suivi administratif des dossiers ;
- Rédiger les réponses clients dans le respect des procédures de l'entreprise ;
- Suivre chaque dossier jusqu'à sa résolution et sa clôture ;
- Contribuer à l'amélioration continue en identifiant les dysfonctionnements récurrents.
Conditions & rémunération
CDI - horaires de journée du lundi au vendredi, 35h horaires flexibles
Salaire : 2200EUR bruts/mois
+ avantages : TR de 8 euros, 13ème mois, mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise
Profil recherché
Diplômes
- Formation Bac +2 type BTS NDRC, Gestion Commerciale, Relation Client ou équivalent
- Expérience réussie dans un environnement Commercial, SAV, ADV, support client ou service après-vente
- Anglais professionnel indispensable à l'écrit comme à l'oral ;
Les qualités recherchées
- Sens du service client et de la satisfaction client.
- Excellentes capacités rédactionnelles.
Vous aimez comprendre les problématiques clients, rechercher des solutions et assurer un suivi rigoureux des dossiers ? Rejoignez une équipe où la satisfaction client, la qualité de service et la réactivité sont au coeur des priorités.