About this role
Som Service Delivery Manager hos Atea får du ansvaret for relationen omkring den samlede serviceleverance til en række kunder. Du bliver den, der skaber sammenhæng mellem kundens forretning, serviceaftalen og de teams i Atea, der leverer IT-infrastruktur og managed services. Det kræver, at du både kan udfordre, skabe overblik og få forskellige interesser til at mødes. Til gengæld får du en rolle med betydelig selvstændighed, tæt adgang til kunderne og mulighed for konkret at påvirke både leverancen og samarbejdet.
- Dine primære opgaver Du får et tydeligt ansvar for dine kunder og kvaliteten i deres serviceleverance.
- Det betyder, at du blandt andet skal: Eje den samlede serviceleverance og sikre, at den matcher kundens aftaler, behov og forventninger.
- Drive service governance og skabe fremdrift gennem opfølgning på SLA’er, aftaler og indsatser.
- Opbygge en tæt dialog med kunden og være den primære kontakt, når leverancen skal udvikles, eller noget kræver handling.
- Have overblik over servicekontrakten og håndtere fakturering og rentabilitet sammen med account teamet.
- Tage styring på eskalationer og samle de rette specialister omkring en løsning.
- Identificere forbedringsmuligheder og udvikle kundens services i tæt samarbejde med kunden og interne specialister.
Om dig Du har erfaring fra en kundevendt rolle inden for IT og managed services og er vant til at tage ansvar for en leverance, der involverer flere interessenter. Du kan eksempelvis arbejde som Service Delivery Manager, IT Service Manager eller IT-chef i dag. Vi lægger især vægt på, at du: Har erfaring med større serviceaftaler inden for IT og forstår dynamikken mellem kunde, kontrakt og leverance. Har en solid forståelse for IT-infrastruktur og managed services, uden at du nødvendigvis selv er teknisk specialist.
Kan opbygge troværdige kunderelationer og samtidig tage de svære dialoger, når forventninger, økonomi eller leverance udfordrer samarbejdet. Arbejder struktureret og kan bevare overblikket over SLA’er, økonomi, rapportering og opfølgning. Har økonomisk forståelse og kan indgå i dialog om fakturering og rentabilitet. Kommunikerer sikkert på dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt. En relevant videregående IT- eller forretningsmæssig uddannelse, eksempelvis cand.it. eller cand.merc., kan være en fordel, ligesom ITIL eller PRINCE2 kan være relevant.
Din dokumenterede erfaring med serviceleverancer og kunder vejer dog tungere end din uddannelsestitel. Rollen er derimod ikke et naturligt næste skridt, hvis du primært motiveres af selv at arbejde teknisk. Her lykkes du gennem dit ejerskab for kunden og leverancen og gennem din evne til at få andre til at lykkes sammen.
Derfor skal du vælge Atea Du træder ind i et Service Delivery Management-team med 20 kolleger fordelt på Ballerup, Aarhus og Riga. Her får du erfarne kolleger at sparre med, samtidig med at du har frihed til selv at tilrettelægge arbejdet omkring dine kunder. Det interessante ved rollen er spændvidden: Du kommer tæt på kundernes forretning og kultur, samtidig med at du arbejder på tværs af Atea og får indblik i både den operationelle, strategiske og økonomiske side af serviceleverancen. Du får ikke blot til opgave at administrere eksisterende aftaler. Der er løbende forandringer, og du får mulighed for at påvirke, hvordan kundens services og samarbejdet med Atea udvikler sig. Det kræver erfaring og dømmekraft, men giver også reel indflydelse på din egen leverance.
Ansættelsesdato Hurtigst muligt. Ansættelsessted Ballerup. Ansøgningsfrist Send din ansøgning og dit CV hurtigst muligt.
Vi indkalder løbende til samtaler og forbeholder os retten til at afslutte rekrutteringen, når vi har fundet den rette kandidat. Kontakt Har du spørgsmål til jobbet, kan du kontakte Sr. Manager Julie Præst Henum på telefon 51 24 10 75.
Vi bygger Danmark med it Sammen med vores kunder og samarbejdspartnere bygger vi et digitalt Danmark, vi kan være stolte af. Vi leverer skræddersyede it-løsninger, der fremtidssikrer og skaber værdi for vores kunders forretning. Vi gør det, fordi vi tror på, at it er og bliver den væsentligste drivkraft bag Danmarks succes. Med vores mere end 1400 medarbejdere har vi en stærk lokal tilstedeværelse med afdelinger fordelt over hele Danmark. Atea Danmark har den højeste internationale antibestikkelsescertificering; ISO 37001. Atea-koncernen er repræsenteret i hele Norden og Baltikum og noteret på Oslo Børs.