About this role
Einleitung
Du verstehst Geschäftsprozesse, denkst technisch und liebst es, Kunden bei der Digitalisierung zu unterstützen?
Bei L-One Systems entwickeln wir individuelle Business-Software für Unternehmen, die ihre Abläufe digitalisieren, vereinfachen und automatisieren möchten.
Unsere Kunden nutzen diese Software täglich für ihre wichtigsten Geschäftsprozesse. Deshalb endet unsere Arbeit nicht mit der Entwicklung: Wir begleiten die Einführung, übernehmen bestehende Daten und sorgen dafür, dass die Systeme langfristig zuverlässig funktionieren.
Für unseren Bereich Customer Operations suchen wir jemanden, der gerne mit Menschen arbeitet, Software versteht und moderne KI-Werkzeuge selbstverständlich im Arbeitsalltag einsetzt. Du musst kein Softwareentwickler sein. Viel wichtiger ist, dass du technische Zusammenhänge schnell verstehst, strukturiert Probleme löst und unseren Kunden ein verlässlicher Ansprechpartner bist.
Aufgaben
- Software bei Kunden einführen: Du begleitest unsere Kunden beim Start ihrer neuen Software, koordinierst die Inbetriebnahme, unterstützt bei der Einrichtung und schulst Key-User.
- Datenmigrationen durchführen: Du übernimmst Daten aus bestehenden Systemen, beispielsweise aus Excel-Dateien oder Datenbanken. Dabei nutzt du KI-gestützte Werkzeuge, SQL und kleine Skripte.
- Kunden betreuen und Probleme lösen: Du bist nach der Einführung der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, beantwortest Fragen, analysierst Softwareprobleme und koordinierst deren Behebung mit unserem Entwicklungsteam.
- Support- und Betriebsprozesse: Du bedienst unsere Prozesse für Kundenanfragen, Software-Einführungen und den laufenden Betrieb. Dabei gehört es zu deinen Aufgaben, diese Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
- KI und Automatisierung einsetzen: Du entwickelst mit uns intelligente Workflows, beispielsweise zur automatisierten Ticketbearbeitung, Fehleranalyse, Dokumentation und Datenverarbeitung.
Profil
- Wirtschaftsinformatischer Hintergrund: Du hast Wirtschaftsinformatik studiert, eine IT-nahe Ausbildung absolviert oder dir vergleichbare Kenntnisse in der Praxis angeeignet. Du verstehst sowohl betriebliche Abläufe als auch technische Zusammenhänge.
- Starke Kommunikation: Du arbeitest gerne mit Kunden, kannst technische Themen verständlich erklären und bleibst auch bei Problemen freundlich, lösungsorientiert und verbindlich.
- Technisches Verständnis: Du kannst dich schnell in neue Software einarbeiten, verstehst grundlegende Datenbankkonzepte und traust dir zu, mit KI-Unterstützung SQL-Abfragen oder kleine Skripte zu erstellen.
- Begeisterung für KI: Du nutzt Tools wie ChatGPT, Claude oder vergleichbare KI-Systeme bereits aktiv und hast Freude daran, mit ihnen Probleme zu lösen und Arbeitsabläufe zu automatisieren.
- Eigeninitiative und Struktur: Du erkennst selbstständig, wo etwas verbessert werden kann, übernimmst Verantwortung und arbeitest zuverlässig.
- Sehr gute Deutschkenntnisse: Du kommunizierst sicher und professionell mit unseren deutschsprachigen Kunden. Englischkenntnisse helfen dir bei der Zusammenarbeit mit unserem internationalen Entwicklungsteam.
- Reisebereitschaft: Du bist bereit, unsere Kunden bei Bedarf vor Ort zu besuchen und mindestens einmal monatlich in unserem Büro in Darmstadt zu arbeiten. Die ersten Wochen der Einarbeitung finden komplett in Darmstadt statt.
Was du nicht mitbringen musst: Jahrelange Erfahrung im IT-Support, professionelle Programmierkenntnisse oder Erfahrung mit komplexen Datenmigrationen. Wir bauen die Prozesse gemeinsam auf und unterstützen dich dabei, dich in die Aufgaben einzuarbeiten.
Was dich bei L-One erwartet
- Flexibles Arbeitsmodell: Du kannst überwiegend remote arbeiten. Für die Zusammenarbeit im Team treffen wir uns regelmäßig, mindestens