About this role
ÜBER UNS
Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende
Position: EXPERTE (M/W/D) JOURNEY MANAGEMENT DEIN AUFGABENPROFIL
End-to-End-Analyse, Dokumentation und Weiterentwicklung ausgewählter
Customer Journeys einschließlich der zugrunde liegenden Kunden-,
Prozess- und Systemlandschaften Identifikation, Priorisierung und
Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und
Senkung der Cost-to-Serve auf Basis definierter KPI und
Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Steuerung und Moderation crossfunktionaler Workshops, Initiativen und Projekte Entwicklung,
Begleitung und Umsetzung erster Pilotmaßnahmen Unterstützung beim
Aufbau von Governance- und Steuerungsstrukturen für ein bereichsübergreifendes Journey Management Definition geeigneter KPI zur Erfolgsmessung sowie Identifikation wirtschaftlicher Potenziale
Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Roadmaps und
Management-Unterlagen Eigenverantwortliche Umsetzung der identifizierten Maßnahmen innerhalb der bestehenden Prozess- und
IT-Landschaft
DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL
Mehrjährige Erfahrung im
Customer Journey Management, Customer Experience oder verwandten
Bereichen Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte und Workshops Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von
Journey-Management- oder Customer-Experience-Strukturen Erfahrung in der End-to-End-Analyse und Dokumentation von Customer Journeys
Kenntnisse in der Definition und Steuerung von KPI sowie
Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Kommunikationsstärke sowie sicheres
Auftreten auf unterschiedlichen Managementebenen Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
WIR BIETEN
Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen
Wochenarbeitszeit! 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich! Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine
Vielzahl an Mitarbeiterrabatten Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen! Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose
Gesprächsrunden! Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step! INTERESSIERT? Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.