About this role
Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen
Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in
Nordrhein sicher. Für unseren Servicebereich Anfragen- und
Beschwerdemanagement suchen wir Sie als Leitung Stabsstelle Anfragen- und Beschwerdemanagement (w/m /d) Bereich Qualitätssicherung Standort
Köln / Düsseldorf, Vergütung nach TV-L
Das erwartet Sie
Sie führen Ihr 10-köpfiges Team fachlich und disziplinarisch, fördern eine service- und lösungsorientierte Arbeitskultur und begleiten Ihre
Mitarbeitenden in ihrer fachlichen Weiterentwicklung. Sie verantworten den gesamten Anfragen- und Beschwerdemanagementprozess von der
Entgegennahme über die Bearbeitung bis zur abschließenden
Rückmeldung und leiten aus Beschwerden gezielte Maßnahmen zur
Qualitätsverbesserung ab. Sie stellen eine qualitativ hochwertige und zeitgerechte Bearbeitung aller schriftlichen und telefonischen
Mitgliederanfragen sicher und entwickeln ein strukturiertes
Wissensmanagement für eine einheitliche Kommunikation. Sie führen ein CRM-System für den Bereich Qualitätssicherung und
Zulassungswesen ein und treiben die Digitalisierung und
Prozessoptimierung innerhalb der Stabsstelle aktiv voran. Sie bauen die Abteilung Stabsstelle Anfragen- und Beschwerdemanagement vollständig neu auf – von tragfähigen Strukturen über klare
Rollenverteilungen bis hin zu einer leistungsstarken, zukunftsorientierten Einheit innerhalb der KVNO. Sie übersetzen die
KVNO-Strategie in konkrete Abteilungsziele, steuern die
Arbeitsprozesse anhand definierter Kennzahlen und leiten bei Bedarf gezielte Maßnahmen ein. Sie wirken aktiv an bereichs- und abteilungsübergreifenden Projekten mit und stellen sicher, dass
Projektergebnisse nachhaltig in den Regelbetrieb überführt werden.
Sie agieren als zentrale Schnittstelle zu den Fachabteilungen, dem
1st- und 2nd-Level-Support sowie zur Bereichsleitung und vertreten die
Stabsstelle souverän nach innen und außen.
Das bringen Sie mit
Abgeschlossenes Studium in Gesundheitsmanagement,
Verwaltungswissenschaften, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare
Qualifikation – ergänzt durch mehrjährige Erfahrung im
Servicemanagement, idealerweise im Gesundheitswesen oder einer
Körperschaft des öffentlichen Rechts. Nachweisliche Erfahrung im
Anfragen- und Beschwerdemanagement sowie in der Steuerung von
Kommunikationsprozessen und der Qualitätssicherung ausgehender
Kommunikation. Erfahrung in der Einführung digitaler Systeme oder
CRM-Lösungen sowie eine ausgeprägte digitale Affinität, die Sie aktiv in die Weiterentwicklung Ihrer Abteilung einbringen.
Nachweisliche Erfahrung im Aufbau neuer Organisationseinheiten und im
Change-Management sowie den Gestaltungswillen, eine Abteilung von
Grund auf zu formen und Ihr Team durch Veränderungsprozesse zu führen. Durchsetzungsstarke und motivierende Führungspersönlichkeit mit hohem Einfühlungsvermögen und echter Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden. Ausgeprägte Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich – kombiniert mit einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise auch in komplexen Situationen.
Strategisches Denkvermögen: Sie erkennen relevante Entwicklungen frühzeitig und leiten daraus konkrete Handlungsempfehlungen für Ihre
Stabsstelle ab. Das können wir Ihnen bieten: Eine Aufgabe mit hohem
Gestaltungsspielraum und aktiver Mitwirkung bei der gesundheitspolitischen Arbeit der KV Nordrhein Ein motiviertes Team und angenehmes Arbeitsumfeld Aufgaben- und Leistungsgerechte
Vergütung Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Flexible
Arbeitszeiten(6-20 h) Mobiles Arbeiten (40% HO) 30 Tage Jahresurlaub
Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie Attraktive
Sozialleistungen Betriebliche Gesundheitsförderung Wenn wir Ihr
Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bewerben Sie sich bitte bis zum 01.12.2026 . Wir sind ein moderner Arbeitgeber, der jedem eine faire Chance zur beruflichen Entwicklung gibt. Daher möchten wir alle
Menschen, insbesondere Eltern, Menschen der LGBTQIA+-Community, aller
Geschlechter und Nationalitäten sowie ethnischer Herkunft, Religionen oder Weltanschauungen, die im Einklang mit der freiheitlich-demokratischen Grundordnung stehen, Menschen mit
(chronischen) Erkrankungen oder Behinderungen sowie Menschen aller
Alters- und Erfahrungsstufen motivieren, sich gemeinsam mit uns für die Zukunft der Gesundheit zu engagieren. Dabei fördern wir auch die berufliche Entwicklung von Frauen und werden daher entsprechende
Bewerbungen nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigen. Unsere Stellen können grundsätzlich in Teilzeit besetzt werden. Um der
Gleichstellung von schwerbehinderten und nicht schwerbehinderten
Menschen gerecht zu werden, begrüßen wir ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Bewerbungen von schwerbehinderten
Menschen und ihnen gleichgestellten behinderten Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt, soweit nicht gesetzliche
Regelungen entgegenstehen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Ihre
Bewerbung wird selbstverständlich vertraulich behandelt. Kontakt
Anja Brovot Tel.: +49 211 5970 8020