About this role
Du verstehst Service als entscheidenden Erfolgsfaktor und weißt, wie man leistungsstarke Teams entwickelt? Dann werde Teil unseres Unternehmens als Head of Software Service Support (f/m/d). In dieser Schlüsselrolle verantwortest Du die strategische Ausrichtung und operative Steuerung unseres Software-Supports. Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für exzellenten Kundenservice, effiziente Supportprozesse und eine kontinuierliche Verbesserung von Qualität, Kundenzufriedenheit und Performance.
DEINE AUFGABEN
- Weiterentwicklung und Umsetzung der Service- und Supportstrategie für die Softwarelösungen von iPEK und WinCan
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines leistungsstarken Software Service Support Teams
- Gesamtverantwortung für den 1st- und 2nd-Level-Support und die Einhaltung definierter Service-Level
- Sicherstellung einer schnellen, nachhaltigen und kundenorientierten Bearbeitung von Supportanfragen
- Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität, Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung wirksamer Optimierungsmaßnahmen
- Aufbau und Weiterentwicklung von Software Testing
- Planung und Durchführung von Kundenschulungen sowie internen Schulungen und Workshops zur Wissensvermittlung
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen im Rahmen von Qualitäts- und Verbesserungsinitiativen
- Repräsentation des Unternehmens bei Kunden, Messen sowie Vertriebs- und Serviceveranstaltungen
DEIN PROFIL
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Führungserfahrung im Software Support, Customer Service oder Technical Support
- Nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von internationalen Serviceorganisationen sowie der Steigerung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Kenntnisse im Bereich Kanalinspektion und/oder Kanalsanierung sind von Vorteil
- Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sowie Erfahrung mit gängigen Ticketing- und Service-Management-Systemen
- Gutes Verständnis von Softwareentwicklungsprozessen und modernen Cloud-Technologien
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Change-Management-Kompetenz kombiniert mit strategischem Denkvermögen und hoher Umsetzungskraft
- Hohe Kunden- und Lösungsorientierung sowie eine analytische, strukturierte und KPI-getriebene Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Entscheidungsstärke und Souveränität
WAS WIR BIETEN
- Eine Position mit verantwortungsvollen Aufgaben und Gestaltungsmöglichkeiten in einem dynamischen und zukunftsorientierten globalen Unternehmen auf starkem Erfolgs-, Excellenz- und Wachstumskurs
- Eine familiäre Kultur geprägt von einem starken Zusammenhalt als Team, Vertrauen und Leidenschaft
- Eine intensive Einarbeitung, individuelle Qualifizierungs- und Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten, auch innerhalb des IDEX Konzerns
- Eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Businessbikes, Corporate Benefits, eine ausgewogene Work-Life-Balance sowie gemeinsame Sport- und Freizeitevents
- Zugang zu abwechslungsreichen Sport- und Wellnessmöglichkeiten mit dem EGYM Wellpass für nur 14,26€ oder steuerfreie Gutscheinkarte (givve-Card)
- Einen Arbeitsplatz im schönen Oberallgäu mit hoher Lebens- und Freizeitqualität und den Bergen und Seen vor der Haustür und vieles mehr!