About this role
Gesucht wird ein erfahrener IT-Organisator (m/w/d) , der mit seinem
Organisationstalent und strategischen Weitblick die technologische
Entwicklung unseres Kunden im Raum Heidelberg maßgeblich prägt. In dieser anspruchsvollen Position übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei der Optimierung unserer IT-Systeme und tragen dazu bei, unsere
Prozesse auf ein neues Niveau zu heben. Wenn Sie bereit sind, die
Herausforderungen der digitalen Transformation anzugehen und mit Ihrem
Fachwissen die Zukunft zu gestalten, sind Sie bei uns genau richtig!
Die Stelle ist im Rahmen der direkten Personalvermittlung zu besetzen.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung und darauf, Sie persönlich kennenzulernen! Aufgaben Leitung des Prozesses zur
Problembearbeitung Effektive Koordination bei der Behandlung von gravierenden Vorfällen und Eskalationen Einbindung und Koordination externer Dienstleister Aktive Unterstützung im Management des
Kundensupports sowie in den Bereichen Problem- und
Konfigurationsmanagement Klare Kommunikation der IT-Services mit unseren internen Kunden Erarbeitung von Schulungsmaterialien und
Durchführung von Schulungen Erstellung aussagekräftiger Berichte über Serviceleistungskennzahlen Proaktive Initiierung von Maßnahmen im Problemmanagement, wenn erforderlich Umgehende Einleitung von
Eskalationen und professionelle Moderation von Eskalationssituationen
Effiziente Steuerung von Serviceübergängen sowie des
IT-Wissensmanagements Identifizierung von Optimierungspotenzialen,
Implementierung von Prozessanpassungen und kontinuierliche
Verbesserung der Abläufe Profil Abgeschlossenes Bachelor-Studium in
Informatik oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch langjährige Berufserfahrung als Fachinformatiker/-in oder
Informatikkaufmann/-frau Mehrjährige Praxiserfahrung im operativen
IT-Bereich, insbesondere im Service-Desk und Service Management Solide
Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei
Endgeräten wie Clients, Druckern, Telefonen und Smartphones
Idealerweise ITIL-Zertifizierung Basiswissen in der Softwareverteilung mit SCCM Hervorragende kommunikative Fähigkeiten für die Interaktion mit Ansprechpartnern aller Hierarchieebenen Eigenständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zur effizienten
Zielerreichung Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Perspektiven Attraktives Gehaltspaket Weiterbildungsmöglichkeiten
Flexible Arbeitszeiten Modernes Arbeitsumfeld Interessante Projekte und Aufgaben Betriebliche Altersvorsorge Interessiert? Bei uns wird
Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Herr Mert Senay [email protected] +49 621/1783300