About this role
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Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.
## Deine Aufgaben
- du bist die erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender bei IT-Störungen und nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem entgegen - Störungen und Tickets qualifizierst du, indem du sie analysierst, priorisierst und kategorisierst - passende Tickets leitest du an den zuständigen IT-Sachbearbeiter weiter - du nimmst telefonisch oder vor Ort Kontakt zu den Anwenderinnen und Anwendern auf, um Probleme genau zu erfassen - wo es möglich ist, löst du Tickets selbstständig, zum Beispiel bei Fragen zu Windows, Microsoft 365 und gängiger Office-Software - bei Hardware-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen unterstützt du mit Grundlagenwissen und führst einfache Benutzerverwaltungsaufgaben durch - alle Vorgänge und Lösungswege dokumentierst du nachvollziehbar und vollständig im Ticketsystem
## Das wünschen wir uns
- eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen - erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln, idealerweise auch im Umgang mit Ticketsystemen - du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software - Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit - - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil, idealerweise auch gute Englischkenntnisse - du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert - ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus
## Das bieten wir
- flexible Arbeitszeiten, ggf. mobiles Arbeiten - attraktive Vergütung und Sozialleistungen - einen abwechslungsreichen und sicheren Arbeitsplatz - Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten - ein kollegiales Team und flache Hierarchien
**Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:**
- 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm. - Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld - kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster - zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm - exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche - vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Bei persona service geben wir 100% für dich!
Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(\*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.
(\*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten
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- eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen - erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln, idealerweise auch im Umgang mit Ticketsystemen - du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software - Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit - - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil, idealerweise auch gute Englischkenntnisse - du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert - ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus