About this role
Sie haben Freude daran, technische Probleme zu analysieren und sowohl im Data Center als auch im Support die passende Lösung zu finden?
Dann haben wir genau die richtige Position für Sie! Unser renommierter Partner aus der IT-Branche in Frankfurt sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent
(m/w/d). Als Mitglied des IT-Teams erhalten Sie die Chance, in einem modernen und dynamischen Unternehmen die spannende Welt der
Informationstechnologie kennenzulernen. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld einsetzen möchten und
Ihre IT-Kompetenzen in einer anspruchsvollen Branche weiter ausbauen wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Aufgaben Übernahme des
1st-Level-Supports für IT-Endanwender sowie das Management von
1st-Level-Inzidenzen Beratung und Unterstützung der Anwender bei der
Anforderung von IT-Services, Endgeräten und bei IT-Prozessen
Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen Umsetzung der
ITIL-Standards und -Empfehlungen in allen Service Desk-Aufgaben und
-Funktionen Technische und funktionale Unterstützung im Umgang mit eingesetzter Hardware, Standardsoftware und Geschäftsapplikationen
Regelmäßige Kommunikation mit den Anwendern über den Status und die
Lösung von Tickets (über das Ticketsystem oder per E-Mail)
Mitwirkung bei der Erstellung und Pflege einer
Knowledge-Management-Datenbank Profil Berufserfahrung im Bereich
Service Desk Umfangreiche Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung in der Durchführung von
1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen Gute
Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit Valuemation Sicherer
Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von Tickets Ein hohes Maß an Serviceorientierung und die Einhaltung von SLA-Vorgaben Sehr gute
Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Eine offene, inklusive und dynamische
Unternehmenskultur Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen
Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und
Entwicklungsprogramme Eine individuell zugeschnittene Einarbeitung, die Dich bestens auf Deine neue Rolle vorbereitet Ein angenehmes
Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team Die Chance, aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen und eigene
Ideen einzubringen Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie
Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49
069/668194031