About this role
Sie kombinieren technisches Know-how mit einer ausgeprägten
Serviceorientierung und helfen anderen gerne weiter? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und möchten
Sie Teil eines unterstützenden Teams sein? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste
Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle bei der Lösung ihrer IT-Anliegen. Werden Sie Teil des Teams unseres
Kunden und stellen Sie sicher, dass die IT problemlos funktioniert.
Aufgaben
Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service
Requests Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der
Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im
Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die
Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer
Knowledge Management-Datenbank Unterstützung der Anwender bei der
Nutzung und technischen Handhabung von Hardwarekomponenten sowie
Standardsoftware und geschäftskritischen Anwendungen Profil
Berufserfahrung im Bereich Service Desk Vertrautheit mit 1st Level
Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von
Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und
Schrift Sicherstellung der Einhaltung der SLA-Anforderungen sowie fundiertes Verständnis für die Bedeutung hoher Servicequalität
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Perspektiven Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung Ein umfangreiches Angebot an
Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen
Entwicklung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des
Unternehmens mitzugestalten Arbeit in einer offenen und vielfältigen
Unternehmenskultur Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat. Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken! Kontakt zu uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49 069/668194031