About this role
Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen in Mannheim , das seinen
Kundinnen durch moderne IT-Lösungen echten Mehrwert bietet. Als
IT-Support (First & Second Level) wirst du Teil eines dynamischen
Teams, das auf Servicequalität und technologischen Fortschritt setzt.
Das Unternehmen bietet ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem
Innovation und Weiterentwicklung im Mittelpunkt stehen. Jeder
Mitarbeiter*in wird gefördert, um das Beste aus sich herauszuholen
Aufgaben
First- und Second-Level-Support für interne und externe
Kund*innen bei technischen Fragen und IT-Problemen Fehleranalyse und
-behebung bei Hard- und Softwareproblemen via Telefon, E-Mail oder
Remote-Zugriff Installation, Konfiguration und Wartung von
Arbeitsplatzrechnern, Betriebssystemen sowie Anwendungssoftware
Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und
Zugriffsrechten (Active Directory, Exchange, etc.) Durchführung von
Hardware-Austausch und -Upgrades sowie Netzwerkdiagnosen Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem sowie Eskalation komplexerer Probleme an den Third-Level-Support Mitarbeit an
IT-Projekten zur Optimierung der internen Systeme Profil
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker*in für
Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation Erste
Berufserfahrung im IT-Support (First und/oder Second Level) Fundierte
Kenntnisse in der Windows-Administration und in gängigen
Microsoft-Anwendungen (Office 365, Windows Server) Erfahrung mit
Netzwerken (TCP/IP, DNS, DHCP), sowie Hardwarekenntnisse Gute
Problemlösungsfähigkeiten und Freude daran, Anwender *innen bei technischen Herausforderungen zu helfen Teamfähigkeit,
Kommunikationsstärke und eine kundenorientierte Arbeitsweise Gute
Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Perspektiven Ein sicherer Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen Flache
Hierarchien und ein kollegiales Arbeitsumfeld
Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Aufstiegschancen Attraktive
Vergütung sowie flexible Arbeitszeiten Gute Erreichbarkeit in
Mannheim mit öffentlichen Verkehrsmitteln und Firmenparkplätzen
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