About this role
ÜBER UNS
Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position in Festanstellung: IT SERVICE MANAGER (M/W/D) DEIN AUFGABENPROFIL Du steuerst IT-Services über ihren Lebenszyklus und sorgst für eine zuverlässige, vereinbarungsgemäße Leistungserbringung Du koordinierst interne Fachbereiche und externe Dienstleister und bist
Ansprechpartner für servicebezogene Fragestellungen Du überwachst
Service Level Agreements und Kennzahlen und bewertest Qualität,
Verfügbarkeit und Kosten der Leistungen Du begleitest die Einführung und Änderung von Services und stimmst die Übergabe in den Betrieb ab
Du koordinierst Eskalationen und die Bearbeitung serviceübergreifender Störungen und treibst nachhaltige
Verbesserungen voran Du erstellst Serviceberichte, pflegst
Leistungsbeschreibungen und unterstützt bei Kalkulationen und der
Weiterentwicklung des Leistungsangebots
DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL
Du hast ein IT-bezogenes oder wirtschaftliches Studium beziehungsweise eine entsprechende Ausbildung abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit Du verfügst über Berufserfahrung im
IT-Service Management, Service Delivery Management oder in der
Koordination von IT-Betriebsleistungen Du kennst ITIL-basierte
Prozesse und ihr Zusammenspiel, insbesondere Incident, Problem und
Change Management Du hast Erfahrung im Umgang mit Servicekennzahlen,
Leistungsvereinbarungen und der Abstimmung mit Kunden oder
Dienstleistern Du verbindest technisches Verständnis mit wirtschaftlichem Denken, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei Eskalationen den Überblick Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und arbeitest verbindlich und kundenorientiert. Eine
ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
WIR BIETEN
Eine marktgerechte
Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge Hohe Flexibilität zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, beispielsweise durch mobiles Arbeiten und Vertrauensarbeitszeit Umfassende Unterstützung
Ihrer beruflichen und persönlichen Weiterbildung durch individuelle
Maßnahmen sowie kostenfreien Zugriff auf eine Online-Lernplattform und interne Schulungsangebote Die Möglichkeit, ein
Stundenguthabenkonto aufzubauen (z. B. für eine längere Auszeit oder ein Sabbatical) INTERESSIERT? Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem
Eintrittstermin über unser Onlineportal.