About this role
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle?
- Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com Resumo da posição Localização: Nestlé Business Services (NBS) – Ribeirão Preto/SP Área/Stream: HR Business Solutions | Experience Center Reporte: Supervisor de Atendimento e Experiência do Participante Jornada: 8h-18h (segunda à sexta) Modalidade: Híbrida Como Assistente de Atendimento - FUNEPP você será terá atuação contempla atendimento multicanal, orientação sobre temas previdenciários, suporte em processos de aposentadoria, pensão, pecúlio, resgate, portabilidade, adesão, alterações cadastrais e demais jornadas relacionadas aos participantes da FUNEPP (Fundação Nestlé de Previdência Privada).
- Esse profissional também será responsável por atuar na resolução de casos complexos, acompanhamento de pendências, interação com áreas parceiras e suporte aos indicadores de qualidade e experiência do participante.
- Um dia na vida de quem ocupa esta posição Como Assistente de Atendimento – FUNEPP, você será um dos principais pontos de contato entre a FUNEPP e seus participantes, garantindo suporte especializado e contribuindo para uma experiência positiva e confiável.
- Realizar atendimento multicanal aos participantes da FUNEPP por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais disponíveis.
- Orientar participantes sobre regulamentos, benefícios e processos relacionados aos planos previdenciários.
- Prestar suporte em jornadas de aposentadoria, pensão, pecúlio, resgate, portabilidade, adesão, alterações cadastrais e demais solicitações.
- Registrar e acompanhar chamados, garantindo a correta documentação e rastreabilidade das solicitações.
- Atuar na análise e tratamento de casos mais complexos, direcionando-os quando necessário às áreas especialistas.
- Garantir o acompanhamento de pendências e o retorno aos participantes dentro dos prazos estabelecidos.
- Trabalhar em parceria com áreas internas e fornecedores para assegurar a resolução eficiente das demandas.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos participantes.
- Apoiar o monitoramento de indicadores de qualidade, produtividade e satisfação do atendimento.
O que você precisa ter para esta posição?
- Ensino médio completo (obrigatório).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, serviços de RH ou áreas de suporte ao cliente.
- Boa comunicação e empatia para atendimento de aposentados e pensionistas.
- Capacidade de lidar com demandas sensíveis e situações que exigem empatia e acolhimento.
- Organização e atenção aos detalhes para acompanhamento de processos e pendências.
- Conhecimento básico do Pacote Office.
- Perfil analítico e organizado para gestão de pendências e acompanhamento de indicadores.
- Conhecimento em plataformas de atendimento como Genesys e ServiceNow será considerado diferencial.
- Experiência ou conhecimento em Previdência Complementar, fundos de pensão, investimentos ou produtos financeiros será considerado diferencial.
- Vivência com indicadores de atendimento e experiência do cliente.
Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!