About this role
Le Quartier LôDzé est à la recherche d’un/e Superviseur / Superviseuse des Bains Publics (H/F) à 100 % pour renforcer ses équipes.
Véritable ambassadeur ou ambassadrice du lieu, vous incarnez l’expérience client sur le terrain et transformez chaque visite en un moment immersif, sensoriel et mémorable. À la fois opérationnel·le, organisé·e et doté·e d’un excellent sens relationnel, vous supervisez le fonctionnement quotidien des bains, accompagnez vos équipes et développez des activités et expériences liées au bien-être.
Vos missions
- Accueillir les clients avec chaleur, professionnalisme et authenticité, présenter le concept des bains et les accompagner dans leur parcours.
- Créer une ambiance vivante, immersive et accueillante, et veiller à la satisfaction générale de la clientèle.
- Gérer les réclamations et situations délicates avec diplomatie.
- Assurer les opérations quotidiennes de la réception : réservations, encaissements, clôtures de caisse, bons cadeaux, abonnements et formules.
- Développer les ventes de prestations et de produits complémentaires et fidéliser la clientèle.
- Superviser le bon fonctionnement quotidien des bains : ambiance (lumière, musique, atmosphère), propreté, hygiène, sécurité et confort des espaces.
- Contrôler régulièrement les installations, signaler les anomalies et coordonner les interventions techniques.
- Suivre la gestion du linge et la disponibilité des consommables et du matériel.
- Planifier et coordonner les cours, activités et interventions externes, ainsi que la collaboration avec les intervenants et prestataires.
- Concevoir et organiser des événements et expériences bien-être (bains sonores, expériences thématiques, yoga, pilates, etc.) et participer à leur promotion.
- Suivre les performances, les ventes et les statistiques, et proposer des idées pour développer l’activité.
- Élaborer les plannings, encadrer, former et accompagner l’équipe au quotidien, y compris lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs.
Profil recherché
- Expérience confirmée dans le domaine du bien-être, des bains, du spa ou de l’hôtellerie.
- Une expérience en réception, accueil ou supervision d’équipe constitue un atout important.
- Excellentes compétences relationnelles et sens développé de l’accueil.
- Présentation soignée, énergie positive et aisance dans les interactions.
- Sens de l’organisation, autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser les urgences.
- Capacité à encadrer, motiver et fédérer une équipe.
- Aisance avec les outils informatiques, les logiciels de réservation et les systèmes de caisse.
- Sens commercial et intérêt pour le développement des ventes.
- Esprit d’équipe, flexibilité et orientation solutions.
- Intérêt marqué pour l’univers du bien-être et les expériences sensorielles.
- Flexibilité d’horaires, y compris matinées, soirées et week-ends.
Nous vous offrons
- Réduction pour les collaborateurs/-trices dans les différents points de vente
- 5 semaines de vacances, 6 jours fériés
- Salaire selon la CCT applicable et 13e mois
- Cadre de travail dynamique et varié
Nous étudierons uniquement les dossiers complets (CV, lettre de motivation, certificats de travail, etc.) des candidats correspondant au profil recherché.