About this role
Du prägst die Kundenerlebnisse von morgen. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du Customer Excellence bei PostFinance konsequent weiter und sorgst dafür, dass Kund:innen über alle Kanäle hinweg einfache, relevante und überzeugende Erlebnisse haben. Durch ein wirkungsvolles Wissens-, Feedback- und Beschwerdemanagement stärkst du die Kundenbindung, erhöhst die Servicequalität und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Kundeninteraktionen bei. Mit Weitsicht, Umsetzungsstärke und einer klaren Kundenperspektive schaffst du nachhaltigen Mehrwert für unsere Kund:innen, optimierst interne Prozesse und unterstützt die strategische Weiterentwicklung von PostFinance.
Darum startest du mit uns
Zeit für Erholung
6 Wochen Ferien und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub.
Flexible Arbeitsmodelle
Teilzeit, Job- und Topsharing.
Individuelle Entwicklung
Vielfältige Aus- und Weiterbildungsangebote, temporäre Stellenwechsel und Stages.
Moderne Arbeitswelten
Moderne Arbeitsplätze, Co-Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.
Mutter- & Vaterschaftsurlaub
18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.
Gesundheit im Fokus
Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.
Mobilitätsangebote
Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo-, Carsharing- und E-Auto-Angebote.
Gelebte Chancengerechtigkeit
Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten.
Das kannst du bewirken
- Du entwickelst den Bereich Customer Excellence strategisch weiter und verankerst eine konsequente Kundenperspektive in der gesamten Unit Privatkunden
- Du führst und entwickelst dein Team und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen und ihr Potenzial entfalten können
- Du verantwortest die strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung des Wissensmanagements mit dem Ziel, den Mitarbeitenden im Vertrieb und Service relevantes Wissen einfach, schnell und bedarfsgerecht zugänglich zu machen.
- Du treibst die Weiterentwicklung von Wissensplattformen, Tools und AI-gestützten Hilfsmitteln voran und schaffst damit die Grundlage für exzellente Kundenerlebnisse und eine hohe Servicequalität
- Du identifizierst Optimierungspotenziale entlang der Kundeninteraktion, leitest wirkungsvolle Verbesserungsmassnahmen ab, lässt diese in die Customer Journeys einfliessen und setzt Churn- und Retention-Massnahmen gezielt um
- Du steuerst das Störungs-, Notfall- und Krisenmanagement der Unit Privatkunden, koordinierst die Kommunikation in Ausnahmesituationen und leitest bei Bedarf bereichsübergreifende Taskforces
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Customer Journeys, IT sowie weiteren internen und externen Stakeholdern zusammen und vertrittst PostFinance als zentrale Ansprechperson gegenüber Ombudsstellen und Eskalationsgremien