About this role
- Se requiere Tecnologo o profesional Administracion en salud o empresas con 1 ano de experiencia liderando procesos de servicio al cliente, preferiblemente en IPS.
- Coordinar y garantizar la adecuada prestacion del servicio al usuario, asegurando una atencion humanizada, oportuna y de calidad, alineada con los lineamientos institucionales y la normatividad vigente.
- Funciones principales Supervisar y liderar el equipo de atencion al usuario.
- Garantizar el cumplimiento de protocolos de servicio y humanizacion.
- Gestionar PQRS peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Monitorear indicadores de satisfaccion del usuario.
- Implementar estrategias de mejora en la experiencia del paciente.
- Coordinar la atencion en puntos de servicio y canales de contacto.
- Apoyar auditorias internas y externas relacionadas con servicio.
- Capacitar al personal en atencion al usuario y cultura de servicio.
- Formacion: Tecnologo o profesional Administracion en salud o empresas.
- Experiencia: 1 ano liderando pr