About this role
Position Statement and Summary
会社のビジョン、ミッション、バリューを体現し、マネージャーをサポートする。
セールスギャラリーの売上目標の達成、そのための人材の採用・研修・育成、円滑な運営を行う。
マネージャーの目指すチームを理解し、それに対する具体的な問題点を研究し、それに基づいて、その問題解決につながる効果的なアクションプランを継続的に実施する。
目標達成
ギャラリーでの販売説明会の効率を追求する。
マネージャーと共にSEのスケジューリング、ツアーマニフェストを管理。
ツアー数目標を理解し、ツアー数達成に向けての戦略立案、進行状況の管理、改善を常に実施し、目標ツアー数の確保をサポートする。
SL・SEへの公平な業務指示、また育成に貢献する。
ギャラリーの運営、実績管理
チームの目標を毎月/四半期/年単位での達成に責任を持つ。
年間および月間のBudgetに基づき達成の為の戦略を実行する。
採用面接に携わり、良い人材確保を支援すること。
他部署と連携しながらチームメンバーの育成プランを考え、マネージャーと合意の上、OJTやトレーニングをサポートする。
マネージャーと合意の上、チームメンバーのスケジュールを作成、管理をサポートする。
チームワークの強化のため、マネージャーと合意した内容を個別でフィードバックし、チーム全体でのミーティングを実施するなどして自ら定期的なコミュニケーションをとる。
チームメンバー一人ひとりを理解することに努め、誠実さをもって信頼関係を築き、モチベーションの向上に貢献する。
マネージャーと合意の上、戦略的にマニフェストを確認し、ツアー数を確保するよう他部署と連携する。
マネージャーと共に現場のオペレーションを指揮し、サポートする。
必要に応じてSEへのツアーアドバイス、クローズ、サブミットなど状況に応じた業務をサポートする。
契約関連の承認、確認、補佐、および管理。
クレームのエスカレーション対応(問題の把握、関係者との報告連絡をもとに解決する)
ペンダー情報を把握し、すべての契約においてSUが最短になるようフォロー、管理する。
その他、ギャラリーの発展に必要な業務。
会社の戦略、方向性を正しく理解したリーダーシップの発揮
セールスチームの目標達成および発展に協力し、必要な改善点やアイデアを考え、率先して行動する。
会社の決定事項・方針を充分に理解し、同僚、他部署と相乗効果を発揮する。
フロントラインセールスルールを遵守すること
コンプライアンスの遵守
労務管理
コンプライアンス管理
適切な個人情報管理を遵守し模範になること
海外不動産販売に関する法律を遵守し模範になること
宅建業法を遵守し模範になること
その他諸規則ポリシー類を遵守し模範になること
業務プロセスの設定と改善
チーム組織内のオペレーションの効率性を高めるために絶えず改善を模索し、必要に応じてフローを改訂すること。
Vision, Mission, Value の体現
ヒルトンバリューを遵守すること
チームメンバーの個性、特性を尊重すること
チームメンバーに良い影響を与えること
顧客対応を高いレベルにて実践可能であること
プロフェショナルな電話・接客対応
来場者スケジュールのアップデート
金券、ギフトへの理解
Required Qualifications
ホスピタリティおよびサービス精神
リーダーシップ、コミュニケーション能力
人材育成
目標達成能力
他部門との連携および交渉力
マルチタスク
自発的に業務を見出せる方
突発業務への柔軟性
接客スキル
Word, Excel, PowerPointの基本スキル
変化に対する順応性
Fast Paceな環境での職務経験
土日祝含むシフト勤務可能
年間30%の宿泊を伴う出張が可能
Preferred Qualifications
英語を使用した実務経験
チームンメンバー育成の経験
チームリーディングの経験