About this role
Unser Mandant ist Europas führendes Handelsunternehmen im Bereich
Consumer Electronics. Mit einem eng verzahnten Netz aus stationären
Märkten und leistungsstarken E-Commerce-Plattformen setzt das
Unternehmen Maßstäbe im Omnichannel-Handel.
Von der Zentrale in Ingolstadt aus werden zentrale Logistik-,
Retouren- und Serviceprozesse gesteuert, harmonisiert und kontinuierlich verbessert. Zur Verstärkung des operativen Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine strukturierte, kommunikationsstarke Persönlichkeit für die Schnittstelle zwischen
Lager, Stores, Kundenservice und Systemlandschaft.
Das dürfen Sie erwarten
- Verlässlicher Rahmen: Strukturierte Einarbeitung in die Prozesse und Tools eines europäischen Marktführers im Rahmen der
Arbeitnehmerüberlassung.
- Flexibilität: Attraktive Arbeitszeitmodelle inklusive Gleitzeit und Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten.
- Vergütung: Faire, leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag inklusive tariflicher Sonderleistungen.
- Zusammenarbeit: Ein kollegiales, dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien im Team.
Ihre Aufgaben
- Bestandskorrekturen & Lagerlogistik: Erstellung von
Korrekturaufträgen in SAP zur Bestandsbereinigung und Erzeugung zugehöriger Anlieferungen für das Lager.
- Ticketbearbeitung & Eskalationsmanagement: Selbstständige
Bearbeitung und Lösung komplexer Tickets im Service-Tool (OSvC,
Neurons) mit starkem Retourenbezug und zeitnaher
Eskalationsauflösung.
- Retourennachverfolgung & Klärfallmanagement: Monitoring und
Nachhalten offener Retouren bis zum Wareneingang in enger Abstimmung mit Stores, der Zentrale und externen Logistikdienstleistern.
- Buchhalterische Verbuchung: Korrekte Erfassung und Verbuchung debitorischer Vorgänge (z. B. Endless Aisle Debitor) sowie buchhalterische Kassenverbuchungen.
- Prozess- & Systemoptimierung: Begleitung und Umsetzung operativer
Workarounds entlang der Customer-Care-, Markt- und Hub-Prozesse, inklusive technischer Anpassungen und Pflege von Funktionalitäten in
OSvC.
Unsere Anforderungen
- Berufserfahrung: Fundierte Erfahrung in der kaufmännischen
Sachbearbeitung, im Kundenservice oder im Reklamations- und
Retourenmanagement; Vorerfahrung im Logistik- oder Handelsumfeld von
Vorteil.
- System- & Tool-Kenntnisse:
Sehr sicherer Umgang mit gängigen Ticketsystemen (insbesondere Oracle
Service Cloud / OSvC, Neurons). - Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere fortgeschrittene Excel-Kenntnisse und Routine in MS
Teams.
- Grundkenntnisse in SAP (Modulbezug Bestand/Auftrag) sind ausdrücklich von Vorteil.
- Arbeitsweise: Schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte
Selbstorganisation, strukturierte und detailgenaue Arbeitsweise sowie ein gutes Zahlenverständnis.
- Soft Skills & Kommunikation: Hohe Kommunikationskompetenz im
Austausch mit internen und externen Stakeholdern, Koordinationstalent,
Teamgeist und ausgeprägte Eigeninitiative.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
(sichere Ticket- und E-Mail-Korrespondenz).