About this role
Är du den som får kunden att känna sig sedd och verkstaden att flyta på?
Som servicerådgivare är du kundens kontaktperson från bokning till hämtning, och du har direkt påverkan på både kundnöjdhet och verkstadens beläggning. Aura Personal söker nu en servicerådgivare till en av våra kunder. Hos kunden är du med och styr flödet mellan kund och verkstad, i en roll där ditt bemötande gör skillnad varje dag.
Om rollen
Som servicerådgivare är du länken mellan kunden och verkstaden. Du tar emot kunder, säljer och planerar verkstadsjobb och följer upp att arbetet blir klart i tid. Du trivs i en varierad roll där du växlar mellan kundmöten, telefonsamtal, administration och arbete i digitala system.
I det dagliga arbetet
Boka service och reparationer via telefon, e-post och webb
Ta emot kunder vid disken och stämma av fel, önskemål och tidsplan
Ta fram prisuppgifter och offerter för service, reparationer och tilläggsarbeten
Kontakta kund angående tilläggsarbeten som mekanikern hittar
Planera verkstadens beläggning och fördela arbetsordrar till mekanikerna
Beställa reservdelar i samråd med verkstad och leverantörer
Hantera garanti- och försäkringsärenden mot tillverkaren
Fakturera, lämna ut bilen och förklara utfört arbete för kunden
Hantera reklamationer och missnöjda kunder på ett lösningsinriktat sätt
Vem är du?
Du är en person som tycker om människor och får energi av att ge service i toppklass. Du har ett varmt och professionellt bemötande och drivs av att skapa positiva upplevelser för varje kund. Även när tempot är högt arbetar du strukturerat, metodiskt och med hög kvalitet.
Teamarbete är A och O i en verkstad. Vi söker därför en prestigelös lagspelare som gärna hjälper sina kollegor, delar med sig av sin kunskap och bidrar till ett arbetsklimat präglat av samarbete, respekt och omtanke.
Vi söker dig som:
är serviceinriktad och trygg i kundmötet, även när beskeden är tråkiga
är tydlig och pedagogisk när tekniska saker ska förklaras
är strukturerad, noggrann och ansvarstagande
har lätt för att prioritera och hålla många ärenden igång samtidigt
är lugn under press när telefonen ringer och verkstaden är full
är affärsmässig, med känsla för både kundens och verkstadens intressen
är en lagspelare som bidrar till teamets gemensamma framgång
Krav
Erfarenhet som servicerådgivare, kundmottagare eller liknande roll i fordonsbranschen
God teknisk förståelse för bilar, så att du kan översätta kundens beskrivning till rätt arbetsorder
Vana att arbeta i datoriserade verkstadssystem
Mycket goda kunskaper i svenska, i tal och skrift
B-körkort
Meriterande
Erfarenhet av märkesverkstad och garantihantering, till exempel för Škoda, Volkswagen, Seat eller Audi
Goda erfarenhet av diverse verkstadssystem
Bakgrund som mekaniker eller fordonstekniker
Erfarenhet av försäljning och merförsäljning, till exempel serviceavtal och tillbehör
Goda kunskaper i engelska, och gärna fler språk, för kundkontakt
Vi erbjuder
Du blir en del av ett engagerat team med passion för bilar och kunder. För rätt person finns goda utvecklingsmöjligheter och en chef som stöttar och utmanar dig att växa i din roll. Vi erbjuder:
Anställning via Aura Personal, med kontaktperson som stöttar dig genom hela processen
Kollektivavtal och trygga anställningsvillkor
Marknadsmässig lön
Tillträde enligt överenskommelse
Ansök redan idag!
Urval och intervjuer sker löpande, så skicka in din ansökan redan idag.