About this role
Join an Award-Winning Workplace Culture
At Hilton, we don’t just deliver exceptional experiences for our guests—we build an exceptional workplace for the Team Members who make it all possible. As a global leader in hospitality, we’ve welcomed more than 3 billion guests worldwide, all while staying true to our founding vision: to fill the earth with the light and warmth of hospitality.
Our award-winning culture has earned us repeated recognition on the World’s Best Workplaces list by Great Place to Work and Fortune. With our suite of world-class brands, and a company-wide commitment to providing the best stay for every guest, we’re setting new standards for the future of travel.
Whether you’re starting your career or exploring something new, Hilton supports your journey every step of the way. Come for the job, stay for the career—and help us make every stay a little more magical.
Curious about life at Hilton? Explore our Careers Blog to see why we’re more than a great place to stay—we’re a great place to work.
HILTON FRANKFURT CITY CENTRE
Dein zukünftiger Arbeitgeber als Guest Service Agent (m/w/d)
"Achievement seems to be connected with action. Successful men and women keep moving."
Conrad Hilton
Im Herzen der Mainmetropole, umgeben von einem ruhigen Park, ist das Hilton Frankfurt City Centre mit seinen 342 Gästezimmern, Suiten sowie dazugehöriger Executive Lounge, die erste Adresse in „Mainhatten“. Unsere urbane Lobby mit der stylischen Bar „Hudson Yards“, ist Treffpunkt für Frankfurter, Hessen und Gäste aus aller Welt. Auf zwei Etagen überzeugen zudem 16 multifunktionale Event- und Meetingräume und ein Ballsaal mit Tageslicht und moderner Ausstattung für bis zu 585 Gäste. Im modernen Health & Fitness Club mit halb-olympischen Hallenbad erwartet unsere anspruchsvollen Gäste ein exklusives Ambiente, in dem man sich wohlfühlt.
Bei uns wird eine inklusive Arbeitskultur gelebt. Daher setzen wir uns für Chancengleichheit ein und freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit Beeinträchtigung
Dein Aufgabengebiet
- Herzlicher Empfang, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste
- Durchführung von Check-ins und Check-outs unter Einhaltung der Hotelstandards
- Bearbeitung von Gästeanfragen, Wünschen und Beschwerden sowie Sicherstellung einer schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung
- Annahme und Verwaltung von Reservierungen sowie Unterstützung bei der Zimmervergabe
- Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Housekeeping, Reservierung, Technik und F&B zur Gewährleistung eines reibungslosen Aufenthalts
- Aktive Empfehlung und Verkauf von Hotelleistungen sowie Upselling-Angeboten
- Sicherstellung eines hervorragenden Gästeservices und Einhaltung der Qualitätsstandards des Hotels
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceabläufen und Gästezufriedenheit
Unsere Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
- Gerne erste Berufserfahrung im Front Office, Empfangs- oder Reservierungsbereich
- Professioneller und souveräner Umgang mit Gästefeedback sowie die Fähigkeit, Herausforderungen eigenständig und lösungsorientiert zu bewältigen
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und ein hohes Maß an Detailgenauigkeit
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Situationen
- Freundliches, gepflegtes und serviceorientiertes Auftreten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie professionelle Umgangsformen
- Hohe Gast- und Serviceorientierung mit dem Anspruch, ein erstklassiges Gästeerlebnis zu schaffen
Was wir noch anbieten
- Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten – Profitiere von unschlagbaren Mitarbeiter- sowie Family & Friends Preisen in allen Hotels der Hilton Kette
- Willkommensprogramm – Wir begrüßen Dich mit einem mehrtägigen Onboarding und einer strukturierten Einarbeitung
- Teamevents – Das WIR steht bei uns im Mittelpunkt
- Arbeitskleidung inklusive – Wir stellen und reinigen Deine Uniform
- Team Member Exchange – Erlebe zwei spannende Wochen in einem anderen Hilton Hotel innerhalb Europas und erweitere Deinen Horizont
- Weltweite Karrierechancen – Ob im In- oder Ausland: Bei Hilton stehen Dir alle Türen offen
- Hauseigene Kantine – Genieße leckere Mahlzeiten während Deiner Schichten
- Attraktive Vergütung – Mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach Tarifvertrag und weiteren zusätzlichen Anreizen
- Weiterbildungsmöglichkeiten – Nutze interne und externe Trainings sowie kostenlosen Zugang zur Hilton University mit tausenden Lernangeboten
- Und noch viel mehr! Zum Beispiel: Vergünstigungen bei Fitness First Mitgliedschaft, Wellhub oder im English Theater Frankfurt