About this role
Luithle + Luithle ist ein zukunftssicherer IT-Partner und Dienstleister mit über 30 Jahren Erfahrung und mehr als 85 engagierten Mitarbeitenden. Unser vielfältiges Produktportfolio positioniert uns als innovativen Anbieter für alle Branchen und Unternehmen jeder Größe. Bei Luithle + Luithle bieten wir dir die Möglichkeit, durch vielfältige und herausfordernde Aufgaben zu wachsen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Entdecke deine Zukunft bei uns und werde Teil unseres dynamischen Teams!
Deine Aufgaben
- Du nimmst Kundenanfragen und -kontakte auf und stellst eine schnelle Bearbeitung sowie eine reibungslose Störungsbehebung sicher.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Nutzung und Weiterentwicklung unserer Service-Management-Lösung Tesseron.
- Du analysierst Kundenanforderungen und Supportfälle und erarbeitest passende Lösungsansätze.
- Du bearbeitest, dokumentierst und verfolgst Supportanfragen rund um Tesseron.
- Du führst Schulungen und Anwenderunterstützungen für Kunden und interne Fachbereiche durch.
- Du unterstützt bei der Konfiguration, Anpassung und Wartung von Tesseron-Instanzen.
- Du planst und führst Abnahme-, Instanz- und Releasetests vor der Bereitstellung neuer Tesseron-Versionen durch.
- Du bereitest Software-Updates vor und begleitest deren Durchführung inklusive Abstimmung und Kommunikation mit unseren Kunden.
- Du pflegst die Produktdokumentation, Wissensdatenbank und Release Notes.
- Du unterstützt bei der Pflege des Backlogs und arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Consulting zusammen.
- Du erstellst, pflegst und prüfst Schnittstellen im Umfeld von Tesseron.
Die Vergütung für diese Position liegt vorbehaltlich der jeweiligen Qualifikation und Berufserfahrung in einer Jahresbruttospanne von 42.000 EUR bis 53.400 EUR. Die tatsächliche Vergütung kann je nach individueller Qualifikation, Berufserfahrung, spezifischen Kompetenzen sowie der konkreten Ausgestaltung der Tätigkeit abweichen. Darüber hinaus können betriebliche Regelungen sowie zusätzliche Vergütungsbestandteile die Gesamtvergütung beeinflussen.
Deine Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Software Support, IT-Helpdesk, Application Support oder Enterprise Service Management
- Idealerweise Erfahrung mit IT-Service-Management-Systemen, Ticketsystemen, Workflows oder ITIL-nahen Prozessen
- Technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Schnittstellen, Konfigurationen und digitale Geschäftsprozesse
- Strukturierte, lösungsorientierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden, Anwendern und internen Fachbereichen
- Bereitschaft, sich in neue Themengebiete, Technologien und Produktfunktionen einzuarbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Benefits
Betriebliches Gesundheitsmanagement mit regelmäßigen Check-ups, Gesundheitskampagnen & Sportangeboten. Private Zusatzversicherung mit Anspruch auf eine Chefarztbehandlung, Einzelbettzimmer etc. und Gesundheitsbudget. Übernahme der Internetkosten ab 2 Jahren Betriebszugehörigkeit. Flexibles Arbeiten durch Homeoffice und die Möglichkeit „Workation“, d.h. die Verbindung von Arbeit und Urlaub in Anspruch zu nehmen. Steuerfreier Zuschuss für die KITA oder den Kindergarten nach einer Betriebszugehörigkeit von 3 Jahren.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Deine Ansprechpartnerin für Rückfragen zur Bewerbung
Jacqueline Heinz ☎ +49 7143 8442 300