About this role
Das erwartet dich
Die Telefonzentrale ist unser organisatorisches Herzstück und erste Anlaufstelle für Patient:innen und Zuweiser:innen am Telefon.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir medizinisches Fachpersonal, wobei du neben dem klassischen Telefondienst eine wichtige Rolle bei der Steuerung unserer Termin- und Kommunikationsprozesse einnimmst.
- Optimierung und Überwachung des Terminrasters durch gezieltes Schließen von Terminlücken und effiziente Kalenderverschiebungen
- Terminvergabe, -verschiebung und -stornierung im Rahmen der festgelegten organisatorischen Vorgaben
- Kontrolle und Bearbeitung von Terminen in Bezug auf Vollständigkeit der benötigten Dokumente
- Betreuung des Patient:innenportals, Steuerung der teleradiologischen Termine sowie Kontrolle und Bearbeitung eingehender Anfragen über den eTerminservice
- Je nach Bedarf unterstützt du unsere Kolleg:innen direkt in der Telefonzentrale
Was dich auszeichnet
- Du bringst eine abgeschlossene medizinische oder kaufmännische Ausbildung im Gesundheitswesen mit – bspw. Medizinische:r Fachangestellte:r (MFA), Kauffrau:mann im Gesundheitswesen oder vergleichbar
- Medizinische Kenntnisse sind für diese Position zwingend erforderlich!
- Auch hast du Erfahrungen im telefonischen Patient:innenkontakt
- Digitale Affinität wird für diese Position dringend benötigt - bedeutet, du hast einen sicheren Umgang mit einer Praxisverwaltungssoftware, mit Terminkalendern und am Telefon
- Doctolib-Kenntnisse sind wünschenswert, aber keine unmittelbare Voraussetzung. Darin wirst du gerne eingearbeitet
- Ein gutes Gespür dafür, dringende von organisatorischen Anliegen sicher zu unterscheiden
- Dabei hast du jederzeit ein freundliches, serviceorientiertes und empathisches Auftreten - auch in stressigen oder konfliktbehafteten Situationen