About this role
Job Requirements
Willst Du die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen – das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart mit unserer langen Tradition als weltweit führender Technologiekonzern in der stets dynamischen Gesundheitsbranche.
Wir bieten ein flexibles und dynamisches Umfeld voller Gelegenheiten, über sich hinaus zu wachsen, um sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Klingt das interessant für Dich?
Dann werde Teil unseres globalen Teams als Problem Manager Advanced Therapies für Recording Solutions (w/m/d), um unsere Kundinnen und Kunden bei der Analyse und Behebung von komplexen Serviceproblemen weltweit zu unterstützen.
Wähle den besten Ort für Deine Arbeit - im Rahmen dieser Stelle ist es in Abstimmung mit Deiner Führungskraft möglich, bis zu einem durchschnittlichen Volumen von 60% der jeweiligen Arbeitszeit mobil (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten.
Noch mehr Flexibilität? Mobiles Arbeiten aus dem Ausland ist unter bestimmten Voraussetzungen und in ausgewählten Ländern für bis zu 30 Tage im Jahr möglich.
Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Du analysierst und behebst komplexe, insbesondere applikationsbezogene Serviceprobleme unserer Recording- und Monitoring-Systeme (SENSIS / SENTICOR) weltweit.
- Du arbeitest schwerpunktmäßig im Problem Management, identifizierst systematisch die Ursachen komplexer Probleme, mögliche Workarounds sowie vorübergehende und finale Lösungen. Dabei begleitest Du die Business Lines bei der Umsetzung.
- Du treibst das Knowledge Management voran, erstellst und veröffentlichst qualitätsgesicherte Siemens Knowledge Base (SKB)-Einträge und stellst über gezielte Enablement Sessions einen effektiven, zeitnahen Wissenstransfer in andere Servicebereiche sicher.
- Du bist Teil des Hot-Site- und Eskalationsmanagements und steuerst kritische Kundensituationen strukturiert, transparent und end-to-end, um Probleme schnellstmöglich zu lösen.
- Du analysierst die Performance der installierten Basis und lieferst relevanten Input für Project Steering Groups, Change Control Boards sowie vergleichbare Gremien. Darüber hinaus unterstützt Du Change Releases und Rollouts und begleitest bei Bedarf die Designated Complaint Unit (DCU).
- Du unterstützt die Einführung neuer Produkte, arbeitest aktiv in Projektteams, Workshops und Clinical Use Test-Aktivitäten mit und begleitest die Markteinführung im Feld. Dabei überführst Du gewonnene Erkenntnisse zeitnah in Prozesse und Wissensdatenbanken.
- Du übernimmst bei anspruchsvollen Kundensituationen, die ein hohes Maß an fachlicher Expertise erfordern, Einsätze direkt vor Ort.
- Du begleitest strategische Aktivitäten von Customer Services und Advanced Therapies und bringst Dich regelmäßig in die Entwicklung und Umsetzung von Prozessoptimierungen, beispielsweise mithilfe von KI, ein.
Mehr über dieses Geschäftsfeld erfährst Du unter https://www.siemens-healthineers.com/de/products-services
Deine Qualifikationen und Erfahrung
- Du hast ein Masterstudium in Medizintechnik, Informationstechnik, IT oder einer vergleichbaren Fachrichtung abgeschlossen.
- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Service von medizintechnischen Produkten und besitzt Applikations- und technische Erfahrung im Bereich von Angiographie-, Patientenmonitoring- und/oder Recording-Systemen.
- Wir freuen uns auch über Bewerbende mit Bachelor-Abschluss der Fachrichtung Medizintechnik oder abgeschlossener Berufsaus- und Weiterbildung als MTRA in Verbindung mit zusätzlicher Berufserfahrung in diesem Bereich.
- Du überzeugst mit Deinen nachgewiesenen Erfahrungen in der Datenanalyse und der Anwendung von Künstlicher Intelligenz in diesem Kontext und verfügst über gutes IT-Wissen im Bereich DICOM, HL7, Netzwerke und Ferndiagnose.
Dein Profil und Deine Fähigkeiten
- Du verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit unseren internationalen Kundinnen und Kunden. Zudem bringst Du gute Deutschkenntnisse mit oder bist bereit, diese zeitnah auf Konversationsniveau zu erwerben.
- Du bringst Flexibilität sowie eine weltweite Reisebereitschaft von ca. 5 % mit und bist auch für kurzfristige Einsätze verfügbar.
- Du arbeitest Dich schnell in neue und komplexe Themen ein und überzeugst durch Deine analytische Stärke, Dein strategisches Denken sowie eine lösungsorientierte Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen.
- Du erkennst relevante Themen und Handlungsbedarfe frühzeitig und treibst diese eigenverantwortlich und konsequent im Sinne des Kundennutzens voran.
Unser globales Team
Siemens Healthineers ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen. Mit mehr als 74.000 engagierten Mitarbeitenden in über 70 Ländern gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens. Jeden Tag profitieren etwa fünf Millionen Patient*innen weltweit von unseren innovativen Technologien und Dienstleistungen aus den Bereichen Diagnostik und therapeutische Bildgebung, Labordiagnostik und molekulare Medizin sowie von unseren digitalen Gesundheits- und Unternehmensdienstleistungen.
Unsere Kultur
Unsere Unternehmenskultur schätzt verschiedene Blickwinkel, offene Diskussionen und den Willen, Konventionen in Frage zu stellen. Ständiger Wandel gehört zu unserem Arbeitsalltag. Wir wollen in unserer Branche Veränderungen vorantreiben, statt nur darauf zu reagieren. Deswegen laden wir Dich ein, sich neuen Herausforderungen zu stellen, eigene Ideen auszutesten und Erfolge zu feiern.
Besuche auch unsere Karriere-Seite unter https://careers.siemens-healthineers.com/de/de
Wir legen Wert auf Diversität und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen mit vielfältigen Hintergründen und insbesondere von Menschen mit Behinderung.
Wir nehmen den Schutz Deiner Daten und die Einhaltung der DSGVO und anderer Datenschutzgesetze ernst. Deshalb bitten wir Dich, uns Deinen Lebenslauf nicht per E-Mail zu schicken. Bitte lege ein Profil in unserer Talent Community an, um Deinen Lebenslauf hochzuladen. Daran erkennen wir, dass Du an Karrieremöglichkeiten bei uns interessiert bist und können Dich zu relevanten Stellen benachrichtigen. Klicke hier, um ein Profil anzulegen.
An alle Personalvermittlungsagenturen
Die Personalbeschaffung bei Siemens Healthineers wird intern verwaltet. Externe Unterstützung ist nur dann gestattet, wenn eine qualifizierte Agentur einen formellen Vertrag mit uns abgeschlossen hat. Unaufgeforderte Bewerbungen und Empfehlungen von Kandidatenprofilen ohne aktuelle Lieferantenvereinbarung begründen keine Zustimmung und sind somit nicht gebührenpflichtig. Wir löschen und vernichten nicht angeforderte Informationen und empfehlen, von derartigen Praktiken abzusehen. Wir danken für die Einhaltung unserer Richtlinien.