About this role
Soms krijgen klanten te maken met financiële uitdagingen waardoor het betalen van hun hypotheek tijdelijk of structureel moeilijk wordt. Als Accountmanager Bijzonder Beheer speel jij een belangrijke rol in deze vaak kwetsbare situaties. Met oprechte aandacht, financiële kennis en een oplossingsgerichte aanpak help je klanten weer grip te krijgen op hun financiële situatie. Binnen het team Bijzonder Beheer beheer ga je in gesprek met klanten over betalingsachterstanden, restschulden en andere financiële vraagstukken. Daarbij zoek je steeds naar een passende oplossing die recht doet aan zowel de klant als de geldverstrekker. Geen dossier is hetzelfde. Juist die combinatie van klantcontact, financiële analyse en maatschappelijke impact maakt deze functie bijzonder.
Wat ga je doen?
- Je neemt telefonisch contact op met klanten met een betalingsachterstand en stelt de klant centraal in ieder gesprek.
- Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en achterhaalt de oorzaak van de achterstand om de situatie goed in kaart te brengen.
- Je zoekt samen met de klant naar een passende en haalbare oplossing, bijvoorbeeld door het maken van betalingsafspraken.
- Je behandelt inkomende telefoongesprekken van klanten die contact opnemen over hun betalingsachterstand of financiële situatie.
- Je zorgt voor een correcte en volledige vastlegging van klantcontacten, afspraken en vervolgacties in de systemen.
- Dit ben jij Je bent een klantgerichte professional die energie krijgt van persoonlijk contact en graag samen met klanten naar oplossingen zoekt.
- Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet ook in uitdagende gesprekken rust en vertrouwen te creëren.
- Met jouw heldere communicatie en praktische instelling schakel je moeiteloos tussen verschillende situaties en houd je altijd oog voor de belangen van de klant.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor je werk, komt afspraken na en werkt nauwkeurig en zorgvuldig.
- Daarbij ben je leergierig, pak je nieuwe kennis snel op en vind je het leuk om jezelf verder te ontwikkelen binnen de financiële dienstverlening.
Dit is typisch Quion Bij Quion werken we in partnership. We zijn betrokken, daadkrachtig en houden van vernieuwen. We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen. Onze Rotterdamse roots zie je terug in onze aanpak: praktisch, ondernemend en altijd gericht op resultaat. Je komt terecht in een organisatie waar mensen centraal staan. Waar ruimte is voor ontwikkeling, initiatief wordt gewaardeerd en waar we samen bouwen aan hypotheekprocessen die werken. Voor iedereen in de keten.