About this role
Jij bent degene die het verschil maakt voor je mensen. Je ziet wat er speelt, je bent aanwezig en je durft het gesprek aan te gaan – ook als dat gesprek lastig is. Tegelijkertijd kijk je verder dan de waan van de dag: je verbetert processen, stuurt op kwaliteit en zorgt dat je teams klaar zijn voor wat eraan komt. Over de rol Als Teamlead Telecom Support in Hoofddorp geef je leiding aan ongeveer 22 tot 25 medewerkers, verdeeld over drie teams:
- Partner support, ondersteunt onze consumer en business partners op gebied van mobiele telefonie.
- Ordermanagement, ondersteunt zakelijke klanten op gebied van mobiele telefonie.
- Breedband support, verzorgt eindklantsupport voor online partners op gebied van internet- en tv pakketten.
Het is geen callcenter werk, er is een goede afwisseling tussen administratief werk, e-mails beantwoorden, tickets bijwerken en partners/ klanten te woord staan.
Wat ga je doen?
- Je geeft dagelijks leiding aan je teams: coachen, motiveren, beoordelen en mensen verder helpen in hun ontwikkeling.
- Je stuurt op kwaliteit: van klanttevredenheid en bereikbaarheid tot de inhoudelijke afhandeling van tickets.
- Je pakt verbeter- en optimalisatietrajecten op door middel van procesverbeteringen en automatisering.
- Je speelt een rol in lopende automatiseringsprojecten en de introductie van ons nieuwe portfolio, inclusief de training van je teams.
- Je schakelt met IT, partnermanagement en andere teams over wat we verkopen en hoe we dat supporten – en richt de support in wanneer een nieuw portfolio live gaat.
- Je bewaakt de bezetting en planning, inclusief de avond- en zaterdagdiensten die je medewerkers vanuit huis draaien.
- (Elk team heeft een eigen supervisor en je hoeft geen rooster te maken)