About this role
ft 33629Je gaat aan de slag in een rol waarin je direct contact hebt met inwoners en samenwerkingspartners. Je bent het eerste aanspreekpunt en helpt vragen snel en zorgvuldig verder. Daarbij werk je nauw samen met collega’s binnen het team en draag je bij aan een goede afhandeling van meldingen en klantvragen. Je komt terecht in een omgeving waar samenwerken, schakelen en nauwkeurig werken belangrijk zijn.
- Wat ga je doen- Je voert het eerste klantcontact met inwoners en samenwerkingspartners.- Je zorgt voor algemene vraagverheldering.- Je verwijst inwoners naar algemene en voorliggende voorzieningen.- Je geeft voorlichting en informatie over voorzieningen.- Je werkt samen met de medewerkers binnen WoerdenWijzer.- Je verricht administratieve taken.- Je werkt met het eigen systeem X-works.
- Eisen- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.- Je hebt aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar als telefoniste, frontoffice medewerker of vergelijkbare klantcontact functie.- Je hebt aantoonbare werkervaring met adviseren van inwoners d.m.v een sociale kaart.- Je hebt aantoonbare werkervaring met werken met een digitaal zaaksysteem voor afhandeling van klantcontacten.
- Wensen- Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werker, maatschappelijk werker of vergelijkbaar.- Je hebt aantoonbare kennis en werkervaring van schuldhulpverlening, WMO en Jeugdwet.- Je hebt aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als telefoniste, frontoffice medewerker of vergelijkbare klantcontact functie, bij voorkeur 5 jaar of meer.
- Competenties- Je kunt samenwerken met verschillende partners.- Je kunt hoofd- en bijzaken scheiden.- Je kunt werken in een dynamische werkomgeving waar het soms hectisch kan zijn.- Je bent in staat om de inwoner centraal te stellen bij de vragen.- Je kunt goed communiceren en goed luister.