About this role
Jij bent de eerste stem die inwoners horen als ze vastlopen met schulden, zorg of jeugdproblemen. Een baan waarbij je direct impact maakt, maar waar je ook stevig voor in je schoenen moet staan. We zoeken iemand die razendsnel de kern van een hulpvraag boven tafel krijgt, de inwoner geruststelt en direct de juiste kant op stuurt.
- In deze functie ben jij het allereerste luisterende oor voor alle binnenkomende hulpvragen.- Je beantwoordt de telefoon en handelt vragen per e-mail af van inwoners en samenwerkingspartners.- Je vraagt stevig door om te achterhalen wat het échte, onderliggende probleem is achter de vraag.- Je geeft duidelijke informatie en verwijst mensen door naar de juiste afdelingen of externe instanties via de sociale kaart.- Je legt alle gemaakte afspraken nauwkeurig vast in het digitale zaaksysteem.- Eerlijk is eerlijk: mensen bellen je vaak niet voor de gezelligheid.
- Je krijgt regelmatig te maken met geëmotioneerde, gefrustreerde of verdrietige inwoners.
Je moet het werk om half één dus wel echt achter je kunnen laten.Je gaat aan de slag bij een maatschappelijke overheidsorganisatie in de regio Woerden.
Deze afdeling regelt de uitvoering rondom schuldhulpverlening, maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en jeugdzorg.
Je werkt in een team van zo'n 80 nuchtere en betrokken collega's.
- Binnen jouw eigen onderdeel werk je direct samen met één andere collega in dezelfde rol.
- De sfeer is open: mouwen opstropen, niet te moeilijk doen en samen de inwoners verder helpen.We zoeken voor deze opdracht geen schaap met de vijf poten, maar voor een vliegende start zijn de volgende zaken wél harde eisen:- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding, het liefst in een maatschappelijke of sociale richting.- Je hebt in de afgelopen zeven jaar minimaal drie jaar gewerkt als telefonist(e), frontoffice medewerker of in een vergelijkbare klantcontactrol.- Je hebt ervaring met het adviseren van mensen via een sociale kaart én je bent handig met digitale zaaksystemen.- Mooi meegenomen: Je hebt al basiskennis van de Wmo, Jeugdwet en/of schuldhulpverlening.