About this role
Als Klantenservice medewerker in Bleiswijk zorg jij samen met je collega's voor een optimale dienstverlening. Je staat klanten te woord, lost vragen op en bewaakt de klanttevredenheid via verschillende communicatiekanalen.Je takenpakket bestaat onder andere uit:
- Beheren van inkomend telefoonverkeer;
- Beheren van uitgaand telefoonverkeer;
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail;
- Afhandelen van opmerkingen en klachten van klanten;
- Omgaan met escalaties en zoeken naar passende oplossingen;
- Inplannen en maken van bezorgafspraken;
- Bewaken van de algemene klanttevredenheid;
- Samen met collega's verantwoordelijk zijn voor de volledige klantenservice.
Wil jij klanten verder helpen en bijdragen aan een uitstekende service? Solliciteer dan direct.
Functie-eisen
Je bent klantgericht en communiceert gemakkelijk met verschillende mensen. Ook wanneer de druk toeneemt blijf je nauwkeurig en houd je overzicht. Daarnaast durf je initiatief te nemen en weet je professioneel om te gaan met klachten en escalaties.
Daarnaast beschik je over
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
- Beschikbaarheid in de avonduren;
- Beschikbaarheid op zaterdag.