About this role
Als Technical Service Coördinator met de specialisatie Werkvoorbereiding ben jij degene die een storingsmelding van de klant of een opgesteld inspectierapport van de monteur omzet in een goed voorbereide serviceopdracht. Jij onderhoudt het contact, maakt de offerte, regelt de benodigde onderdelen en zorgt ervoor dat de monteur precies weet wat hij moet doen. Zo zorgen we ervoor dat onze machines snel weer operationeel zijn en in optimale staat blijven functioneren.
Wat ga je doen?
Je bent onderdeel van het team van Technical Service Coördinatoren. Binnen dat team richt jij je op werkvoorbereiding. Je werkt nauw samen met andere collega’s binnen Service, zoals Planning, Service Support en Remote Support, maar ook met andere afdelingen binnen de organisatie, zoals Purchase en Engineering. Je bewaakt het proces en zorgt ervoor dat alles op tijd klaarstaat, binnen de afgesproken termijn en volgens de vastgelegde afspraken binnen de SLA’s (Service Level Agreements).Je houdt je onder andere bezig met:
- Opstellen van offertes en orders op basis van storingsmeldingen en inspectierapporten.
- Voorbereiden van servicewerkzaamheden: onderdelen, materialen, documentatie en werkinstructies.
- Afstemmen met planning, servicesupport en engineering, zodat alles op tijd klaarstaat.
- Bezoeken van klanten en begeleiden van Field Service Engineers op locatie.
- Vastleggen en afronden van werkorders in CRM Dynamics en Ridder.
Daarnaast ben je 2e-lijns aanspreekpunt bij technische vragen en ondersteun je waar nodig bij serviceprojecten en machinemodificaties. Afhankelijk van jouw specialisme ondersteun je ook bij serviceprojecten, machinemodificaties en upgrade.
Wat vragen wij?
Je bent technisch onderlegd en houdt van een goede voorbereiding. Je denkt vooruit, ziet waar het mis kan gaan en regelt het voordat het een probleem wordt. Je voelt je even goed op je gemak bij een klant als bij een monteur op de vloer.
Daarnaast heb je bij voorkeur
- MB