About this role
SRQ117139Je gaat aan de slag als Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator binnen een gemeentelijke ICT-servicedesk. In deze gecombineerde rol werk je mee in de dagelijkse servicedeskoperatie én draag je bij aan de verdere professionalisering van de dienstverlening.
- Je ondersteunt gebruikers bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken en helpt tegelijkertijd processen en werkwijzen te verbeteren op basis van ITIL-principes.
- Je richt je op praktische verbeteringen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk en bijdragen aan een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze.
- Je schakelt gemakkelijk tussen operationele ondersteuning en procesverbetering en zorgt dat veranderingen goed worden geborgd in het team.
- Wat ga je doen- Je werkt actief mee in de dagelijkse servicedeskoperatie.- Je ondersteunt gebruikers bij ICT-verstoringen, meldingen, vragen en verzoeken.- Je verbetert samen met het bestaande team processen, werkwijzen en samenwerking op basis van ITIL-principes.- Je realiseert praktische verbeteringen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk.- Je helpt het team toe te werken naar een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze.- Je brengt structuur aan waar nodig en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden toegepast en geborgd.- Je neemt collega’s mee in veranderingen binnen het team.
- Over jou- Je bent een hands-on professional die gemakkelijk schakelt tussen operationele ondersteuning en procesverbetering.- Je hebt relevante werkervaring in het gevraagde werkgebied.- Je beschikt over het gewenste opleidingsniveau.
- Eisen- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.- Je beschikt over het gewenste opleidingsniveau.- Je bent beschikbaar voor 36 uur per week.- Je bent beschikbaar per 16-11-2026.Wensen- Je hebt bij voorkeur 5 jaar relevante werkervaring in het gevraagde werkgebied.
- Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken- Je sollicitat.