About this role
- Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen, serviceverzoeken en storingen.
- Je zorgt voor een correcte registratie, coördinatie en opvolging van meldingen en ondersteunt bij het plannen van servicewerkzaamheden.
- Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:- Aannemen en registreren van service- en storingsmeldingen;- Telefonisch en per e-mail ondersteunen van klanten bij technische vraagstukken;- Coördineren en inplannen van servicemonteurs;- Bewaken van voortgang en terugkoppelen naar klanten;- Administratief verwerken van werkorders, servicebonnen en rapportages;- Ondersteunen van de serviceafdeling bij offertes en onderdelenaanvragen;- Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen.
- Voor de Servicedesk Medewerker rol breng je ook de volgende vaardigheden mee:- MBO/MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting;- Ervaring in een servicegerichte of technische binnendienstfunctie is een pré;- Goede communicatieve vaardigheden;- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen;- Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling;- Ervaring met ERP- of servicemanagementsystemen is een pré;- Goede beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een plus).