About this role
In het kort: Je gaat gebruikers op locatie ondersteunen bij IT-vragen en storingen, incidenten registreren en oplossen, IT-supportprocessen en ITSM verbeteren en zorgen voor een zorgvuldige overdracht naar een nieuwe IT-dienstverlener.AANVRAAGEen missie die ertoe doetOm de klimaatdoelen te halen heeft Nederland zich gecommitteerd aan het realiseren van CO₂-arme elektriciteit. Nucleaire Energie Organisatie Nederland (NEO NL) draagt hieraan bij door in opdracht van de overheid twee nieuwe kerncentrales te realiseren.
Bij NEO NL werk je mee aan een van de grootste energieprojecten die ons land ooit gekend heeft. Een organisatie in ontwikkeling, waarin betrouwbare en veilige IT-dienstverlening essentieel is om medewerkers effectief te laten samenwerken. Voor de tijdelijke ondersteuning van onze IT-gebruikers zoeken wij twee IT Onsite Support Professionals. Jouw opdracht: NEO NL bevindt zich in een fase waarin de IT-dienstverlening verder wordt opgebouwd en geprofessionaliseerd. In 2026 en 2027 wordt de nieuwe IT foundations en bijbehorende dienstverlening aanbesteed en geïmplementeerd.
Totdat deze nieuwe dienstverlening operationeel is, organiseert NEO NL de gebruikersondersteuning tijdelijk zelf, in samenwerking met andere bestaande IT-leveranciers.De opdracht is gericht op het verzorgen van toegankelijke, effectieve en betrouwbare IT-gebruikersondersteuning voor circa 150 - 200 gebruikers, waaronder medewerkers van NEO NL, externe professionals en projectmedewerkers.Je zorgt dat gebruikers met IT-vragen en verstoringen snel en adequaat worden geholpen. Je lost meldingen waar mogelijk zelfstandig op en zorgt dat meldingen die bij andere IT-leveranciers thuishoren, op de juiste plaats terechtkomen en worden opgevolgd. Daarnaast draag je bij aan het verder professionaliseren van de tijdelijke IT-supportdienstverlening, onder andere door het verbeteren van ITSM-werkwijzen, het vastleggen van kennis en het signaleren van structurele verbeteringen.De opdracht eindi.