About this role
- Mateck - [email protected] - +31 (0)181 - 470 460 Customer Service Documentatie Coordinator - • -
- Customer Service Documentatie Coordinator Samenvatting
- Rotterdam
- Full time
- Dagdienst Omschrijving (LR021126) Als Customer Service Documentation Coordinator zorg je dat alle exportdocumentatie kloppend, compleet en op tijd wordt verwerkt. Je schakelt dagelijks met klanten, booking teams, back office en operations om ladinggegevens, scheepsinformatie en documentaanvragen goed op elkaar af te stemmen. Ook behandel je wijzigingen, switch B/L-verzoeken en correcties, en bewaak je dat alles vóór de vessel cut-off afgerond is. Daarbij houd je overzicht in het volledige documentatieproces, ondersteun je waar nodig de finance-afdeling en draag je bij aan een soepel en efficiënt verloop van de werkzaamheden. In deze functie zorg je ervoor dat exportdocumenten volledig, juist en tijdig worden verwerkt. Je bent een belangrijke schakel binnen het customer service team en stemt dagelijks af met collega's van booking, back office en operations. Ook heb je contact met klanten via telefoon, e-mail en online systemen om vragen en documentatieverzoeken snel af te handelen. Je bewaakt de voortgang van het hele traject, van de eerste aanvraag tot aan de vrijgave van de documenten. Daarbij houd je oog voor deadlines, wijzigingen en administratieve juistheid. Je werk vraagt om overzicht, snelheid en nauwkeurigheid. Je ondersteunt daarnaast ook financiële en administratieve processen waar nodig, en denkt mee over verbeteringen in de manier van werken. Zo draag je bij aan een soepel exportproces en een professionele klantbeleving.
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en online systemen.
- Afstemmen met booking teams, back office en operations over ladinggegevens en vaarschema's.
- Verwerken van wijzigingen, switch B/L-verzoeken en correcties volgens beleid en klantafspraken.
- Uitvoeren van clearanceprocedures en invoer...